□高德芬 四川日报全媒体记者 王若晔

10月19日上午10点，遂宁市河东新区康城国际小区居民卢海强家的房门被准时敲响。15分钟前，物业人员已将过道路灯修好，请他确认评价。

与以往不同，卢海强没有在纸上签字，而是用手机登录遂宁市“智慧物业”平台，点开前一天他提交问题的页面。在检查现场新安装的过道路灯之后，卢海强勾选了“满意”。

今年9月，遂宁正式上线“智慧物业”，这是基于“遂宁住建”微信公众号构建的移动端物业服务平台，居民打开手机便可便捷地了解物业主管部门的工作、享受便利服务、投诉小区物管的问题等。目前，平台上已有3000余名业主注册使用。

点开“智慧物业”平台，上面包括“通知公告”“问题反馈”“在线投票”和“服务评价”四个方面。遂宁市住房保障和房屋管理局物管科负责人介绍，市民可以随时通过平台，反映小区在物业管理方面存在的问题，查看所反映问题的处理进度建设，提高政务服务工作的透明度和公众参与度，让“群众少跑路，数据多跑路”。

“智慧物业”还会对小区物业服务进行动态考评。记者点开“服务评价”，看到9月遂宁经开区63个小区评价排名，物业服务考核评分从85分到54分不等。

“居民对反馈问题的满意度将直接影响到小区物业服务考核结果。”该负责人说，在线投诉的方便便捷，不仅减轻了电话投诉带来的人力资源成本，也方便主管部门对物业企业的监管和引导。

10月14日下午三点半，金港国际小区一居民投诉B栋16楼每天都有扰民声;收到反馈后，小区物业管理人员上门核实，核实是居民家中小孩跳绳导致噪音，并告知业主不要在家里跳绳。第二天上午十点，反馈问题的业主给予了物业“满意”的评价。

“平台可以有效地将遂宁市、区物业主管部门、街道办、社区、物业企业、业主五级用户等物业综合要素进行统一，实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。”遂宁市住房保障和房屋管理局相关负责人说，“智慧物业”可以为各相关职能部门提供信息共享，促进主管部门对物业企业的监管和引导。

从今年9月试运行至今，遂宁“智慧物业”平台已有162家企业、289个项目备案，遂宁力争在今年年底将全市物业企业和项目全部纳入备案。