在四川，无论何时何地，遇到揪心事烦心事操心事，只需要拨打12345政务服务便民热线，或登录四川日报问政四川平台留言，就能获得帮助，找到答案。
近日，记者从四川省大数据中心获取了四川12345政务服务便民热线8月工作月报。在刚刚过去的8月，四川的广大群众最关心哪些问题？是否得到了妥善处理？各地的营商环境怎么样？相关诉求涉及哪些方面？
一起来看看“数说12345”8月月报吧。
川观新闻记者 付真卿
8月共受理群众诉求1225219件
8月受理群众诉求122万余件
比7月增加了10万余件
8月，全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众诉求122万余件，相比7月增加了10万余件。其中有效诉求共111万余件，办结104万余件。
省级热线：咨询类占比最高
省级12345热线8月共受理群众诉求25858件，均为有效诉求，其中群众来电23811件，中国政府网、国家政务服务平台、四川省政府网、四川政务服务网、四川日报“问政四川”平台等网络渠道诉求2047件。
从诉求类型来看，咨询类占全月总受理量75.01%；投诉类占12.36%，共有3197件，较上月减少7.60%；求助类占10.81%；建议类占1.42%；举报、表扬、其他类占0.40%。群众建议主要涉及政务服务网优化、疫情防控政策、医院设施完善、交通设施增设等问题。
市（州）热线：投诉举报类占比高
市（州）12345热线8月共受理群众诉求1199361件，其中群众来电1053790件、互联网渠道诉求145571件。
从诉求类型来看，咨询类占受理量36.54%，求助类占12.43%，投诉举报类占31.39%，意见建议类占1.25%，表扬类占0.12%，其他类占17.87%。
其中，成都市共受理投诉举报类诉求304254件，较上月增加6.11%。相比7月，涉及疾病预防、食品安全、违章建筑等问题的投诉有所增加。其他各市（州）受理投诉类诉求60434件，较上月减少6.52%。相比7月，涉及占道经营、违章建筑等问题的投诉增加较多，需要关注。
营商环境类诉求16221件
涉企业手续办理、消费纠纷等问题
8月，全省12345热线和四川日报“问政四川”平台收到涉及营商环境诉求16221件。
其中，省级12345热线收到相关诉求共3075件，主要涉及四川政务网办事（企业开办、企业变更），以及拖欠工资等问题。市（州）12345热线收到相关诉求共13146件，主要涉及企业手续办理（营业执照、企业年报、企业信息、企业开办）、市场监管（消费纠纷、伪劣商品、物价）、员工办理社保、水电气报装、企业申请资质、知识产权保护等问题。
市（州）相关诉求主要分布于成都市、绵阳市、广元市、遂宁市、乐山市、广安市、资阳市等地。
涉及疫情防控类的群众咨询较多
主要涉及疫苗接种政策等
省级热线：诉求主要集中在政务服务类
诉求主要集中在政务服务类7321件占28.28%、市场管理类3881件占15.01%、疫情防控类2426件占9.38%、城市管理类2218件占8.58%、经济管理类1265件占4.89%。
政务服务类，主要为四川政务服务网办事，主要涉及省政务服务和资源交易服务中心、住房城乡建设厅、省残联等部门，分别为政务服务网账号密码管理，以及办理入川备案、资格证书、残疾证等业务。
市场管理类，主要涉及办理企业登记、企业变更、企业资质办理等业务。
疫情防控类，主要涉及疫苗接种政策咨询、健康码异常等问题，其中强制接种新冠疫苗的问题投诉较多。
城市管理类，主要涉及住房（商品房质量、房产交易、物业管理、公积金贷款）、市政（高速公路管理、井盖缺失破损）等问题，其中商品房质量、房产交易、拆迁补偿投诉较多。
经济管理类，主要涉及公共资源交易、土地权属纠纷、建设工程交易等问题。
市（州）热线：诉求涉主要及疫情防控、消费纠纷
诉求主要涉及疫情防控、消费纠纷、农民工权益、物业服务、水电气报装、社保、工资拖欠、住房公积金贷款、商品房质量、疫苗接种等问题。
省内不同经济区群众诉求也各有侧重
成都平原经济区
群众诉求主要集中在卫生计生类、商贸旅游类、劳动和社会保障类、城乡建设类、政法类。
成都群众关注疫情防控、消费纠纷、农民工权益等问题。
德阳群众关注疫情防控、公积金贷款等问题。
眉山群众关注占道停车、消费纠纷等问题。
乐山群众关注拖欠工资、疫情防控、疫苗接种等问题。
资阳群众关注公积金贷款、住房保障、水电气供应等问题。
遂宁群众关注疫情防控、社保、水电气供应、占道经营、公积金贷款等问题。
雅安群众关注疫情防控、公积金贷款、噪声扰民等问题。
川东北经济区
群众诉求主要集中在劳动与社会保障类、疫情防控类、民政事务类、卫生健康类、农村管理类。
南充群众关注基层事务管理、疫情防控等问题。
达州群众关注疫情防控、公积金贷款等问题。
广安群众关注工资拖欠、社保卡业务等问题。
巴中群众关注医保、消费纠纷、疫情防控等问题。
广元群众关注疫情防控、医保等问题。
川南经济区
群众诉求主要集中在城市管理类、疫情防控类、劳动和社会保障类、公共服务类、环境保护类。
自贡群众关注电力供应、农民工权益、噪声扰民等问题。
泸州群众关注疫情防控、居民服务设施、工资拖欠等问题。
内江群众关注疫情防控、驾驶证审验、公积金贷款等问题。
宜宾群众关注工资拖欠、噪声扰民、出租车乱收费等问题。
攀西经济区
群众诉求主要集中在劳动和社会保障类、城市管理类、公共服务类、环境保护类、交通管理类。
攀枝花群众关注房屋权属、工资拖欠、停气等问题。
凉山群众关注农民工权益、社保卡、养老保险等问题。
川西北生态经济区
群众诉求主要集中在疫情防控类、劳动和社会保障类、城市管理类、环境保护类、交通管理类。
甘孜群众关注疫情防控、工资拖欠、社保等问题。
阿坝群众关注疫情防控、农民工权益、公积金贷款、噪声扰民等问题。
群众不满意率2.10%
涉消费纠纷、农民工权益等问题
在8月的所有有效诉求办理中，12345热线经过回访，群众评价不满意的有15586件，不满意率2.10%。
省级热线8月回访25641件，群众评价不满意的有548件，不满意率2.15%。
群众不满意诉求主要涉及城市管理（商品房质量、商铺租金返还、房屋拆迁补偿、高速公路收费）、卫生健康（预约挂号、医疗收费争议、医疗服务态度）、政务服务（四川政务服务网办事、行政效能投诉）、疫情防控（健康码异常、疫苗接种政策、防疫隔离政策）、公共服务（通讯服务与收费、水电气供应）、市场管理（消费纠纷、合同争议）等问题。
市（州）热线在回访中收到群众评价不满意的办件14930件，不满意率2.09%。
群众不满意诉求主要集中在商贸旅游类、城乡建设类、环保督察类、劳动和社会保障类、政法类，具体涉及消费纠纷、农民工权益、物业服务、噪声扰民、水电气报装、占道经营、房地产开发管理、占道停车、工资拖欠等问题。
