为有效解决企业、群众业务办理过程中的堵点、难点、痛点，针对业务办理“到哪办”“如何办”等问题，成都市金牛区依托四川省一体化平台数据，自主建成轻量级政务服务应用——“智慧云导办”政务GPS，以“轻应用、集成服务”破解审前服务“碎片化、粗放型”等难题。

实用+精准

升级审前导办，打造全天候“金客服”

针对企业群众“看不懂、不会办”等难题，金牛区打破传统罗列法规模式，立足用户视角，将过于“官方”的事项名称、专业术语及复杂业务点，统一整合成通俗易懂的大白话、家常话，在线智能引导，帮助企业群众厘清所办事项整套流程，生成个性化标准化材料清单，让新手小白也能明白操作，首批上线公安、社保、税务、审批等100余项高频事项一站式导办内容，自运行以来使用应用查询近万余人次。

“我们在工作中发现，咨询台每日咨询量可达上千人次，因此我们打造集大厅功能分布、窗口业务介绍、室内实景导航等功能于一体的‘口袋式’VR全景政务大厅，群众办事前即可多视角了解政务大厅布局，大大提升群众办事便利度。”金牛区相关负责人介绍道。

“没想到能这么快得到回复，手把手指导教我怎么办，速度快、效率高！”成都东安泰建材有限公司工作人员通过“金客服”咨询变更法定代表人相关事宜，3分钟就收到详细办事流程和所需材料，并在线上直接提交办理完成，实现一次不跑。

为解决企业诉求渠道单一、回复时间长等问题，金牛区以智能化手段建立“24小时不间断政务服务”，建立“1+9+N”咨询服务模式，即一个咨询服务团队、八个分类综窗、一个重点项目服务室及N个入驻大厅部门组建咨询专班，收录近4000条常见问题，建立“智能问答咨询库”，实现高频简易共性问题“点对点问答”、复杂专业个性问题专人“一对一在线辅导”，避免了传统人工服务中的时间和地域限制，企业群众可以随时随地获取所需的服务和咨询。2023年1—10月，非工作时间解答企业群众问题500余次。

“金准勘+云监督”

多元融合汇聚齐全服务

现场踏勘是行政审批中的重要一环，存在着“现勘标准不透明”“自由裁量权过大”“现勘一次性通过率低”等问题。对此，金牛区推出“金准勘+云监督”模式，公开73类现勘标准文字要点，配套720度VR现勘全景样板间展示，以动画视频立体式模拟呈现现勘标准、场景布局要求等。2023年1—10月，“金准勘”系统办件量达5000余件。

“金牛爱升云康综合门诊部通过参考‘VR样板间’，在工作人员远程视频指导下进行实地装修，一次性通过了现勘并取得行业许可证，”金牛区相关负责人介绍到。

此外，针对企业“难以了解最新政策”等难题，金牛区打造“政务服务+”模式。“我们计划在金牛落地，但想提前了解下能享受哪些优惠政策，方便早做打算。”这是许多新办企业在准备落地经营时都会考虑的问题，金牛区将“增值服务”变为审前告知，联合产业牵头部门，针对企业金融、法律、政策服务需求打包上线“企业服务包”，实现企业开办政策、印章、惠企政策“一码拎取”，远程连线法律咨询、掌上反映融资需求，帮助企业在落地前快速了解配套政策，助力迅速招引落地。