宜宾观察 张梦露 川观新闻记者 王培哲

2月1日，宜宾市政务服务和非公经济局发布数据显示，2023年宜宾市网络理政平台各渠道累计受理群众诉求96.8万件，较2022年增加9.85万件、增长11.32%，办结96.32万件，办结率99.5%，总满意率99.74%。

在宜宾，网络理政已成为各级政府部门了解民意、解决民忧的重要渠道。目前，宜宾市网络理政平台已整合各类渠道16个，整合部门非紧急热线69条。为增强服务能力，宜宾12345智能化升级建设项目系统已上线试运行，话务接通率达到84.98%。

为实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”，宜宾市制定印发网络理政平台建设方案、工作评价办法、联席会议、三级调度等11项制度机制，推动群众诉求高效办理；全市各级各部门召开专题协调会175次，建立了“巡察审计、互联网督查、干部评价、执法监督、区域合作”五个联动机制，提升12345热线联动性和影响力。

为推动企业诉求高效办理，宜宾市网络理政平台按照“专人接办，专单督办、专席回访、专班分析、全流程跟办”的服务模式，依托12345热线设立企业服务专席。2023年平台共受理企业诉求6082件，平均办理时间1.41个工作日，同比提速71.8%。