德阳观察 王攀

“塔吊的塔臂悬挂在小区的3栋和4栋上空，特别当风大的时候来回摆动很危险。”3月24日，这一困扰德阳市区“太平洋国际社区”周边小区居民已久的“问题塔吊”，终于被成功拆除。

原来，“太平洋国际社区”房产开发项目已于2017年申请暂停施工，停工后塔吊未及时拆除。目前该项目塔吊已超出使用年限，加上长期未进行维护保养，确已严重影响周围群众生命财产安全。“问题塔吊”悬而未决，市民通过德阳市市民服务中心热线12345进行了反映。

对此，德阳市市民服务中心将“问题塔吊”列入今年重点要解决的“疑难工单”，并协调住建、经开区管委会等多部门共同发力，最终将困扰居民已久的“心病”祛除。

事实上，“问题塔吊”的拆除，是德阳市市民服务中心近期受理的群众诉求之一。此前不久，“杵”在舟山街道路中间20年的3根电杆也被成功移除。

为高标准做好市民服务工作，进一步提升群众满意度，德阳市市民服务中心于2023年10月正式成立。数据显示，成立以来，市民服务中心月均受理群众诉求7.8万余件。

据了解，如此量级的群众诉求，绝大部分来自市民服务中心85人的话务员团队接到的热线电话，部分来自书记市长信箱、问政四川、市民通圈子等线上线下渠道。这些群众诉求，被转至德阳市104个热线承办部门，2800余名热线干部24小时为群众解决问题。与此同时，德阳市各区（市、县）对标成立了市民服务中心筹备组，实现了上下贯通、高效协同。