宜宾观察 张梦露

3月25日，记者从宜宾市政务服务和非公经济发展局获悉，今年以来，该局线上线下协同发力，深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，为企业和群众创造更加优质的政务服务体验。目前，宜宾在“全天候”服务时段内共接待群众4.6万人次、办理各类事项5.2万件，宜宾市市民中心政务服务大厅共开展上门服务14件、延时服务1024件、免费邮寄651件。

宜宾市民中心便民服务区

“市民中心利用“大数据”技术，在政务大厅显示屏上实时公布惠企政策解读、事项进驻情况、窗口办件情况等信息数据，能清晰地向群众展现政务大厅运行情况。”宜宾市政务服务和非公经济发展局相关负责人介绍，该局在市民中心打造了“智慧政务体验区”，并配备了公用计算机、多功能一体机等设备，让企业和群众办事更加便利、高效。

同时，该局聚焦创新综合窗口服务模式，自主开发宜宾市综合窗口辅助办件系统，实现“一窗受理，分类审批”，提升了“一网通办”线下办理速度；依托数字化窗口、智能预审等辅助系统，灵活运用快速搜索、智能比对、便携标准等功能，形成“人+机”协作办件模式，提高了窗口办事质量和效率；在宜宾市民中心大厅开发现场取号、取号控制、预约取号等功能，办事企业和群众可以通过微信扫描排队小票上二维码的方式，实时查看实时排队进度系统。

24小时自助服务超市

为破解企业群众办事受时间限制的难题，宜宾市政务服务和非公经济发展局探索实施自助服务模式，在宜宾市民中心打造24小时自助服务专区，涉及社保、医保、税务等领域22台便民服务终端，为企业和群众提供查询、打印、申报、取件等70余项服务。目前，市民中心日均接待群众2000余人、办理业务超170件。

为实现高频政务服务事项“掌上办、指尖办”，该局优化完善“天府通办”宜宾分站点的功能，新接入企业养老缴费明细查询等31个人社服务应用，新上线燃气缴费记录查询、市民中心办事预约、公积金提取明细查询等7个查询应用；梳理公布114项宜宾市“市域通办”事项，涵盖职工参保登记、异地转移接续、住房公积金汇缴等业务，明确事项类型、市域通办方式、主管部门等要素，让企业群众办事“零基础”一看就懂。

宜宾市“市域通办”事项清单

此外，记者了解到，宜宾市政务服务和非公经济发展局通过“双线结合”同时发力，打造异地办事新格局。该局线上依托四川政务服务宜宾分站点，设置“川渝通办”专区，认领发布311项“川渝通办”事项，集中公布两市便民应用、信息清单，提供办件材料快递邮寄、进度在线查询等贴心服务，满足两市企业和群众异地办事需求；线下在全市各级政务服务设立“川渝通办”专窗，整合归集各类跨域通办窗口服务事项，梳理发布”川渝通办“事项197个，实现“川渝通办”事项“无差别受理、同标准办理”。

宜宾市政务服务和非公经济发展局相关负责人表示，下一步，该局将持续聚焦企业需求、群众需求，破解优化政务环境工作中的“痛点”“难点”“堵点”问题，不断创新政务服务模式，主动当好服务企业和群众的“店小二”，让群众“少跑腿、多办事”，全方位提高宜宾市政务服务的能力和水平。

（图片由宜宾市政务服务和非公经济发展局提供）