川观新闻·阿坝观察 王鑫

“我们欢迎各位游客和网友来为阿坝旅游找‘茬’，我们认真接‘茬’。”在视频中直言认真接“茬”的人是阿坝州文化广播电视体育和旅游局局长赵寿春。

就在今天，阿坝文旅来接“茬”活动正式启动，阿坝州将通过这个窗口，认真吸纳各位游客网友对阿坝州旅游提出的良好建议，同时公布了接“茬”热线。

如何接“茬”？赵寿春说，阿坝州针对网友提出的问题，我们一定认真地接纳、认真地吸收、认真地消化，属于投诉类的马上启动执法程序核实、核查，最短时间内给游客进行回复。关于咨询类的，特别是我们的旅游线路、旅游产品、旅游业态这些方面要点对点进行回复，属于建议类的要认真研究，满足游客需求。

总的来说，“找茬+接茬”其实就是把游客当客人、当亲人、当贵人，急游客之所急，解游客之所困，想游客之所想。

还不止这些，在接“找茬+接茬”的同时，阿坝州也在苦练“内功”，近日阿坝州还印发了《阿坝州旅游服务提升行动方案》，当中明确指出，要强化 “微笑迎客、真诚待客、诚信惠客 ”服务准则，严抓服务质量提升不放松、优抓服务品质打造不动摇， 全面开展旅游服务质量提升，着力解决薄弱环节和短板问题，不断提高旅游接待服务水平。

还要构建标准服务、智慧服务、标识服务、志愿服务等体系，大力提高游客满意度、便捷度、辨识度和志愿服务的全民参与度；建立规范的市场执法、人才培育、要素保障、应急处置体系，全力构建旅游市场新秩序、新环境、新防线，形成职责清晰、层层负责、推动有力的旅游服务提升工作新格局。

阿坝文旅“接茬”热线：0837-2833318