川观新闻泸州观察 周梦颖  文/图

1月15日上午9时许，在泸州市泸县婚姻家庭辅导站，泸县12338妇联维权服务中心婚姻家庭矛盾纠纷调解志愿者余少珍与4位巾帼志愿者准时到岗，为前来寻求帮助的夫妻提供“一对一”调解服务。

泸县成立了一支由30余名巾帼志愿者组成的婚调志愿者队伍。

每周一、四的9时至17时，余少珍作为泸县妇联的婚调志愿者，会在泸县婚姻登记服务大厅“坐班”开展婚姻调解工作。此外，每周二上午8点30分至下午6点，她还会在泸县社会治安综合治理中心的12338妇联维权服务中心开展婚姻家庭纠纷调解工作。

泸县社会治安综合治理中心的12338妇联维权服务中心。。

“调解员坐班的核心作用，就是帮助纠纷双方当事人协商解决矛盾，提供婚姻家庭问题咨询服务，有效减少家庭恶性纠纷的发生。”泸县妇联维权干部许敏介绍，泸县12338妇联维权服务中心以“轮驻+随驻”的方式，指派妇联干部、婚调志愿者每周定期入驻综治中心，集中开展婚姻家庭纠纷调解、法律政策咨询、心理咨询、法律援助转介等工作。“在余少珍的带动下，泸县成立了一支由30余名巾帼志愿者组成的婚调志愿者队伍。”许敏说。

泸州市妇联相关负责人介绍，婚姻家庭纠纷调解是泸州市12338妇联维权服务中心开展维权服务工作中的重要一环，采取“婚调中心+综治中心+维权中心”融合联调模式，将婚姻家庭矛盾纠纷化解在前端，并在全市形成了一套可复制、可推广、有特色的婚调经验模式。

“我们常用的调解方法包括口头沟通、分层干预、画图分析等。对于主动寻求调解的夫妻，我们采用‘挽回’方法；而对于无法挽回的情况，则通过心理干预帮助他们以健康的方式分手，减少对双方父母和孩子的创伤性伤害。”余少珍说。

泸县社会治安综合治理中心的12338妇联维权服务中心。。

余少珍自受聘于泸县婚姻家庭辅导中心，担任婚调志愿者以来，已从事心理咨询与家庭调解领域工作近五年。她表示，自己努力取得了中国卫生协会心理咨询师、婚姻情感高级咨询师、家庭教育社会工作师等专业证书，希望发挥所长，普及宣传家庭问题探索及解决、夫妻关系矛盾修复及婚姻调解的方法。

谈及工作场地变化，余少珍说：“以前都是在妇联、民政部门的办公地点开展调解工作，群众知晓度不高，建设12338妇联维权服务中心后，调解工作开展起来也更顺畅。”

除了线下调解，余少珍还积极拓展线上服务，通过个人心情调理困扰咨询个案、组织公益幸福家庭工作坊沙龙课等方式，扩大服务覆盖面。据统计，她已累计帮助调解夫妻矛盾解开误会4000余对，并为无法调和的夫妻关系提供和平分手的指导方法。

泸县社会治安综合治理中心主任王福强透露，中心自2025年7月运行以来，开展矛盾纠纷调解、法律咨询与服务等190余件，其中涉及婚姻家庭矛盾纠纷60余起，调解率100%。

“这批巾帼婚调志愿者，通过入驻中心轮值坐班，巧用心理学领域专业知识，通过精准测评分析，引导当事人双方靶向定位问题、深刻反思不足、协同共建目标等步骤，推动‘对立对抗’向‘反思和解’转变。”王福强说。

泸州市妇联相关人员表示，12338妇联维权服务中心旨在为全市妇女儿童打造维权服务窗口，也是妇联组织构建维权服务体系的重要载体。目前，已在全市打造134个，中心覆盖市、县区以及镇。后续，将进一步优化资源整合和协同联动机制，拓展服务领域，提高妇女群众对综治中心维权服务的知晓率和参与度。