焦点5
APP的“评价”
以减免费用为诱饵
将“心得”按医院规定内容发布
不少美容APP都给入驻其软件的医院设置了评价区，只有在该家医院下订单做过美容整形手术的患者才可以评论。消费者往往认为这是“真实评价”，殊不知，患者在和医院签订手术协议时往往会被告知，只要承诺在术后每天将自己的心得按医院规定的内容发布在美容APP上，并配上相应照片，最终结算时可以获得减免。这样一来，评价的真实性便打了折扣。
成都商报：和医院签订的“减免费用给好评”的合同是否合法，是否有效？
四川恒和信律师事务所律师邱文锋：如果美容机构不管美容效果如何一律要求晒好评，那么其行为已经构成虚假宣传。合同里这类条款是违法的，也是无效的。一旦和美容机构订立这样的合同，最后就算美容机构未能履行约定减免费用，消费者通常也不能据此维权。不过如果协议是格式条款，消费者可把“晒了好评才给予减免”的条款看成霸王条款，据此主张自己没有晒好评的义务，不晒好评也该减免费用。
四川高扬律师事务所律师肖波：对于这种协议，应该分两种情况，如果约定以虚假的评价换取费用减免，这时合同是非法、无效的，如果约定评价与实际情况相符，那么合同是合法有效的。但是美容效果的评价带有主观色彩，有时消费者对美容效果并不满意，由于参加了这种活动，在没有极端难看或者造成事故时，为了减免费用会给隐瞒负面评价，这并不违法，但对其他消费者来说知情权得到了侵犯，消费者不能轻信网络上的好评。
焦点6
价格不统一
割完双眼皮发现网上价格便宜四分之一
院方称贵“因为院长操刀”
2016年6月， 四川女大学生小文在伊莎贝拉医疗美容花了14500元割双眼皮，手术后，小文在一款美容类app网页中看到该机构推出的双眼皮手术项目经打折后，仅需2800元。小文感觉自己被骗了，于是去找院方讨说法。对方表示，小文的双眼皮手术是由院长亲自做的，并称她提到的网上2800元是由一般医生做手术。
成都商报：美容医院称“高价的手术是院长做的，低价的是一般医生做的”，那么是否意味着其做法并不违法？
肖波：医院没有告知小文有价格差距大的其他选择，系侵犯了消费者的知情权，并且涉嫌价格欺诈。判断的依据主要看合同约定的效果，如果14800元和2800元的手术最终呈现出来的效果是近似的，那么这就属于不公平的交易。
成都商报：对于医疗美容手术引发的纠纷，消费者一般依据哪些法律维权？
四川明炬律师事务所律师赵因：美容引发的医疗损害纠纷一般适用侵权责任法，根据实际损害来赔。如果医疗行为同时涉及到欺诈、虚假宣传等其他侵权行为，针对这些行为可以适用消费者权益保护法。
