四川在线巴中消息（记者白川东 朱荣杰）随着智能电视的普及，付费点播节目逐渐成为人们新宠，但误点了收费项目怎么办？近日巴城一市民就实地“体验”了一把。“如此野蛮抢钱，该向谁说？”近日，巴中市民邵女士爆料，自己在看电视时，不小心点播了39元包月电影套餐，随即她便拨打中国电信人工服务台请求退订，对方称只能退订下个月的订购，当月仍要收费，当时邵女士万分感谢。

　　“下月退就下月退吧！反正扣费了就消费一下”，可让无奈的邵女士更没想到的是，当她再次打开电视看电影时，却被告知需再次支付包月费39元。对此，邵女士再次拨打中国电信人工台咨询，对方的回复竟然是“定了又立即取消，必须扣钱，但电影却是看不成的”。

　　当月已扣费，为何却不能享受相应的服务？说好下月退订，为何又让本月的服务提前结束？为此，四川在线记者进行了实地了解。

　　电视点播：单一影片确认后却是包月收费

　　3月1日，记者联系上了爆料人邵女士。邵女士称，自己是中国电信169套餐客户，家里手机和电视宽带都用的是电信网络。2月下旬，自己在看电视时，无意中点播了39元的“熊猫高清电影包月服务”，随即自己手机显示已经扣除39元费用。但对于为何自己会轻易点播上包月服务，邵女士称，自己也很迷糊。

　　随后，记者在中国电信巴中的服务大厅实地体验了一次，打开电视的高清电影，点播《恶棍天使》，其下一画面却自动跳转到“包月39元”，如果市民不仔细看，便是“确认”收费。为此，记者咨询了多名使用电信这项业务的网友，他们称，这样的画面引导，的确存在引导消费者过失消费的嫌疑，特别是在农村的留守老人或儿童，稍不留意，就会点播到收费节目。

　　为此，记者联系到电信巴中分公司客服部负责人，其中一名刘姓经理称，高清电影收费项目是中国电信与其他公司的合作项目，这样的界面引导确有不妥之处，目前已提醒用户对收费点播项目设置密码，同时，也将这一意见转给省公司，让省公司与合作方协调优化界面引导。

　　取消点播：服务项目当即停止，所扣话费却无法“退还”

　　针对邵女士遭遇的情况，记者也咨询了中国电信巴中分公司客服部刘经理，他称，目前巴中无法查询到该用户的具体点播记录，稍后将通过省公司查询。

　　后经核查，邵女士在2月20日订购了“熊猫高清包月电影”产品，并在当日通过10000号退订了该产品，故用户2月已被收取费用且立即生效，不能再免费观看“熊猫高清”中节目内容。
　　电信公司解释称，产生问题原因是用户与10000号的沟通出现了一些问题，包月类产品分为“退续订”与“退订”两种方式，“退订”为立即取消订购产品包，本月费用照常扣除，同时不能再享受免费观影功能；“退续订”为次月取消订购产品包，本月费用照常扣除，同时可享受免费观影功能。若用户直接通过电视退订，则为“退续订”方式，而若拨打10000号退订，这两种方式均可使用。本次用户的问题关键点在于，10000号虽明确"退订"后立即生效，但未给用户解释可“退续订”，导致用户取消后，费用被收取却又享受不了应有的免费观影功能。

　　后续处理：将退还用户39元电影包月费用

　　随后，中国电信巴中分公司工作人员称，电信公司将退还邵女士2月份“熊猫高清包月”费用，并电话联系用户进行解释，退费将在本月4号以后到账。此外，为规避同类问题产生，将优化10000号对包月业务退订操作进行规范，在不涉及到为用户退费的情况下，全部使用“退续订”的方式，保证用户收费后能正常享受免费观影功能。