■质疑
不能当面签收验货，你敢放心寄取件吗？
记者走访发现，快递箱在部分业主的眼里，仍然是新事物，不少市民甚至提出了质疑：缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办？如果不想签收的快递又该怎么办？贵重物品存放在快递柜不放心，含有危险物品的包裹又该如何处理？尤其是对于网购达人来说，与卖家说好的开箱验货又该怎么办？
李女士就表示，上次她用快递柜寄件时，当包裹存放进柜子内后，实际上就等于快递公司已经收件了，“快递员取走快件时并没有给我打电话确认，而填写寄送物品信息时也只有笼统的归类，并没有详细清单，这样该如何确认我寄送的货品呢？如果在中途发生掉件等问题我该怎么办？”
从事快递行业多年的张师傅也认为快递柜业务目前仍存在一些漏洞，比如，快递柜系统有时会出错当机，给使用造成不便，等待维修人员上门耽误时间，此外客户拿到快件发现有问题，不仅无法当面退回快件，还容易与商家或是快递公司发生纠纷。
■律师提醒
超时计费消费者有权拒绝
四川广力律师事务所律师曾兴圣表示，在使用“智能快递箱”系统前，使用人应当事先阅读相关《使用协议》，如果觉得自己不能接受《使用协议》中的任何条款，请不要使用“智能快递箱”存取快件物品；在实际使用系统后就视为已经充分知悉并全部接受 《使用协议》的所有条款。
如果“智能快递柜”保管包裹超出24小时就得收费，消费者有权接受或拒绝该服务模式，否则就侵犯了消费者的自主选择权，因此产生的保管费须由快递企业承担。
曾兴圣提醒消费者，贵重的包裹还是选择让快递公司送货上门为好，否则，出了问题很难处理。
