追问
1 保存快件超期为何收费？
提高周转率超时计费
有些快递柜设有存放超时额外付费的限制也让一些业主不满：“平时工作太忙，一时错过通知收件短信，超时被收费岂不是花了冤枉钱？”以“速递易”智能快递柜为例，根据其保管期限的规定，提供24小时免费（成都、重庆二地为48小时）存放时间，超过存放时间每24小时 （不到24小时以24小时计算）收取公共资源占用费1元。
对此其客服工作人员表示，作为小区公共资源，“智能快递箱”为小区业主提供全天候的便捷服务，但为了提高箱子周转率，速递易提供24小时免费存放时间，超过存放时间就要收费。
2 货不对版怎么办？
柜前打开包裹可录像
对于收件人需要验货情况，客服人员表示：“每个快递柜上都安装有摄像头，如果收件人要验货，直接在柜门前打开包裹，如果发现不对可直接将包裹退回柜内，锁上柜门后联系我们即可，到时候视频将成为帮助收件人维权的证据。”
3 未及时收到收件信息咋办？
过错方承担赔偿责任
客服人员表示，投递到“速递易”中的快件，外观是否破损、快件中的物品是否是寄件人托运的物品、是否损坏等全部责任，由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责，由此产生的一切责任与“速递易”无关。“速递易”采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任，“速递易”不承担赔偿责任。
4 任何快件都可以进柜吗？
超过3000元物品不可以
并不是所有快件都可以进快递柜的，据介绍，这些物品就不能进 “速递易”：贵重及易碎物品(包括但不限于电脑、现金、珠宝以及超过了3000元的物品等)及外包装破损、变形的快件；不适合当前室外温度存放的物品；寄件人对快件进行了保价的物品和紧急、重要信函；易碎物品或包裹包装已经破损的物品；易变质、易腐烂的快件，超出“速递易”容纳体积的快件；电话号码及地址填写不清楚的快件；货到付款或者到付快递费的快件；收件人明确要求本人签收的快件是不允许投递到“速递易”中的。
