成华区政务服务中心“办不成事”窗口

跑一趟政务服务中心办不成事怎么办？过去，办事群众可能会遇到这样的困惑。如今，为切实解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，成都多地政务服务中心（办事大厅）都开设了这样一个特殊窗口——“办不成事”受理窗口。昨日，记者走进武侯区、成华区政务服务中心办事大厅，对这个特殊窗口进行了实地探访。

武侯区：

群众点赞“办不成事”

昨日上午11时许，记者在武侯区政务服务中心办事大厅1区看到，28号窗口前挂着一块醒目的标牌显示“办不成事”窗口“重大绿色通道”等字样。

“办不成事”窗口位于大厅智能自助机附近，正好是群众去智能机上办件取件的必经之路，过往群众能轻易见到。见记者上前，工作人员主动热情询问是否有件要办。记者称需要到税务窗口办件，工作人员为记者指路，并表示如有件办不了或者需要多部门协调处置的件，可到这个窗口交办。

在现场，记者随机采访了几位等在自助机旁的群众。针对大厅设置的“办不成事”窗口，市民贾女士告诉记者，以前确实不知道有这个窗口，最近看到新闻报道才获知这个情况。“如果真的遇到办不了的事能在这里得到解决，那我们老百姓以后肯定更方便了。”贾女士笑言，不过现在办事方便不复杂，可能也很少会遇到真正办不了办不好的事了。

另一位市民林先生则表示，他之前有关注“武侯服务”公众号，“看到过公众号推送关于设立‘办不成事’窗口的内容。”林先生对此举措表示非常欢迎，认为这是“政府服务群众的一大进步。”

记者发现，大厅中庭位置有咨询引导人员。据工作人员介绍，若遇到有群众办事不顺不便的，都会告知这一窗口并引导带领过去。旁边还有一块粉色温馨提示牌指明这一窗口，不少办事群众看到后颇为关注。大厅内工作人员称，“关于办不成事专窗的宣传告示近期还会加大宣传力度，持续在公众号以及新闻媒体推送告知，尽可能做到全民知晓，将‘为民办实事’落到实处。”

成华区：

“办不成事”窗口好办事

昨日上午11点30分，记者来到位于建设北路一段66号的成华区政务服务中心，实地探访该中心“办不成事”窗口群众办事情况。

该中心“办不成事”窗口位于政务中心负一楼前台位置。该窗口标识标牌、办事指南、线上导办指南、办事台账齐备，窗口使用率较高。平均每隔半分钟左右，就有办事群众主动前来咨询。窗口办事人员回答专业、迅速，普通导办咨询用时数十秒钟，专业性较强或涉及多部门办理事项导办也在2-3分钟内能够解释清楚。

记者随机采访办事群众发现，办事群众对该窗口办事人员服务专业度都给予了好评，群众咨询问题均得到顺利解决。窗口工作人员除了为办事群众解答咨询问题外，还主动为群众普及“蓉易办”、全程帮办等线上线下群众办事渠道，现场有部分群众在窗口工作人员帮助下，利用线上平台，直接申请办理了咨询事项，咨询导办过程十分顺畅。

市民裴洪涛前来咨询办理个体工商户注销事宜，由于该群众准备材料不足，窗口工作人员现场用纸笔为裴洪涛写下缺失材料名称，并指导群众利用线上平台进行后续排号预约事宜。

“工作人员很热情，办事的地方以及办事的政策解释得都很清楚，办事体验非常好。”事后，市民裴洪涛这样评价成华区“办不成事”窗口。

本报记者 李秀红 田园 郭庆 文/图