四川在线消息(毛拯 李宁 吴盈涛 四川在线记者 李庆)成都东站“游佳服务岗”是全国铁路党内优质服务品牌，记者6日从成都铁路局了解到，“游佳服务岗”已成为旅客出行的温馨驿站。在成都东站，“游佳服务岗”会为旅客提供全方位的详细咨询。暑运期间，每天有6万左右的旅客从成都东站出发，“游佳服务岗”无疑是这些旅客最好的出行指南。

快乐出行的温馨驿站

“我的手机没电了，哪里能充电?”“我要换乘去成都站，请问怎么走?”“我的电脑包忘在动车上了，能找回来吗?”9月5日上午，正是周末和小长假旅客出行的高峰，在成都东站，短短几分钟内就有10多名旅客来到“游佳服务岗”，询问各种问题。工作人员游佳和杨琳始终面带微笑，耐心解答，旅客的道谢声不绝于耳。

2011年5月8日，成都东站正式投用，本着从旅客最关心、最需要的问题入手，为旅客解决困难，为旅客提供一流便捷服务的思路，同年8月，以服务标兵游佳名字命名的“游佳服务岗”应运而生。服务岗为旅客提供引导候车、失物招领、投诉受理等服务项目，并不断在服务中提升质量，在工作中创新方法，以实际行动践行着一个铁路人的神圣职责。广大旅客说，在成都东站，“游佳服务岗”是旅行的“温馨起点，快乐驿站”，当你遇到困难时，服务岗就是帮扶台，当你有疑问时，工作人员就会为你提供全方位的详细咨询。

“在这个平凡的岗位上，我知道不仅要做好本职工作，还要带领班组人员共同提高。”游佳说，她根据自己多年积累下来的客运组织与服务经验，从班前准备、对岗接班到首问首诉、巡视候车等各个环节，都明确了服务岗作业内容和质量标准，让服务工作更具特色和温馨，一个个新人茁壮成长，一个个助人为乐的故事不断流传。繁忙的间隙，游佳从工作台抽屉中拿出一个平板电脑，认真地查看最近工作事宜，只见在电脑中的记事本里，满满几十页的服务旅客与待办工作记录整齐地排列在栏目中央。她用手指滑动电脑屏，几十件帮助旅客的小故事一晃而过。“这些都太平常了，像什么丢失小孩、帮旅客寻找物品、帮助困难旅客，每天都在发生。”

爱心传递的美丽使者

“游佳服务岗”除为旅客提供信息咨询、引导候车、投诉受理、帮助找人、失物招领等常规服务外，还用爱心传递为老弱病残孕等重点旅客提供“小棉袄”般的贴心服务。8月10日上午9时30分左右，正在为旅客解答问题的游佳接到一个求助电话：“你好，请问是游佳吗?我爷爷乘坐今日的T248次列车到武昌，因为身体不太好需随时吸取氧气，想咨询一下我们能否携带制氧机进站乘车，还有软卧车厢是否有插座?”。游佳听后说道：“软卧车厢是有电源插座的，老人进站上车不方便，你们到达成都东站后可以与我们联系，我们到时候会在进站口接送你们优先进站乘车”。“那太好了，谢谢您!”挂掉电话后，游佳马上将该项信息记在了服务记事本中。11时15分，旅客如期而至，游佳早已在进站口等待，接到李新明老人后，游佳将早已准备好的爱心传递卡交于随行人员手中，一路引导李新明老人到重点旅客候车区休息，在列车检票前，优先护送老人从老弱病残孕通道进站上车，并与列车长做好重点旅客交接工作，老人感激的不停说道：“谢谢，谢谢!给你们添麻烦了，真不知道怎么感谢你们!”“为您服务是我的职责，你的满意就是对我工作的最大鼓励。”“游佳服务岗”建立4年来，李新明老人是爱心传递服务的第14322位重点旅客。