四川在线消息（四川在线记者 方炜）为深入贯彻落实成都市委、市政府提出的打造“B2G新型政企关系”和“R2G新型政民关系”。今10日，全市依托互联网平台推进“B2G、R2G”工作现场会议在新津县召开。据悉，新津县按照“整合、提升、应用”的要求，着力打造“一网两中心一键通”，逐步构建数据一体共享、业务一体协同、服务一体集成、监督一体开展的“线上线下、虚实结合”政务服务体系。
完善“一网” 提供高效便捷服务
重新定位“一网”。“一网”指新津县公众信息网，将新津县公众信息网作为政府为企为民提供服务的唯一门户进行改版，并与新津微博、微信等手机客户端整合应用，建成一站式、个性化、主动推送的服务门户，让公众和企业使用新津县公众信息网就能进行查询咨询、投诉反映、网上办事，实现线上24小时受理“B2G、R2G”问题。
完善“一网”功能。将网上政务大厅、公共资源交易、政务公开、基层公开、民生诉求会办以及社会保障、医疗卫生、教育等网络平台与新津县公众信息网有效对接，设立入口、公开公示版块，同时将分散在各部门、镇乡（街道）的政务服务数据统一在网上集聚、融合，破解“信息孤岛”、“信息壁垒”。
完善三张图。在新津县公众信息网上进一步完善县经科局领域的重大项目一张图、水务领域的物联网一张图、规划部门的地下管网一张图，通过网站为群众和企业提供更好服务。
增加“B2G、R2G”专栏。在新津县公众信息网“企业服务”专栏下增加“投资者服务、企业办事、审批服务、企业服务、B2G企业服务”5个子栏目，初步实现网上咨询、网上查询、诉求受理等功能。在“审批服务”栏目下设“办事导航、优惠政策、网上预约、网上申请、代办服务、中介服务”等子栏目，实现网上办事等功能。
建立“两中心”，着力化解企民诉求
资源整合。整合县长公开电话（信箱）、阳光热线、网格化监管中心等13个平台，建成新津县民生诉求会办中心和企业诉求服务中心（以下简称“两中心”），同时开通“69708000”热线电话，与原单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”的全天候服务。
限时办结和件件回访。公众通过热线电话、微博微信、电子信箱、来信来访等方式向“两中心”反映的问题。中心受理后，1小时内录入系统，1小时内转交给相关职能部门或镇乡（街道），并在5个工作日内办结回复。中心对每件诉求办理结果进行按时回访，并分层分类做好回访记录。今年以来，受理诉求5362件，转办3860件,满意率为99%。
限时约谈和会办。针对办理不满意的问题，“两中心”工作人员进行深入调查核实，发函督促承办单位3日内提出解决措施。同时召集承办单位一起主动约谈企业和群众，面对面沟通，做好政策解释，争取企业和群众的理解和支持。今年以来，开展约谈50次,会办25次。
超期办理警告。依托诉求会办监察系统，由新津县监察局对即将超时的诉求件发出黄色警告，对超时件发出红色警告，并与“两中心”联合发文督办，每月定期通报。今年以来，共发出超时警告38件，通报11次。
县领导督促查办。建立疑难问题上报督办制度，“两中心”定期梳理汇总诉求办理情况，就企业和群众不满意的重点难点问题，报县委、县政府分管负责同志研究解决。县委、县政府分管负责同志每周轮流到“两中心”值守，现场协调解决疑难问题。今年以来，共有10位县委、县政府分管负责同志到“两中心”值守，解决疑难问题12件。
公开监督追责。凡是不涉密的诉求件，都在“两中心”网站公开办理过程和结果，主动接受企业和群众监督。同时在新津电视台推出“第一现场”节目，对进入约谈和会办的诉求，由媒体跟踪报道，公开办理全过程。截止目前，媒体共监督报道36次。
建立“一键通”，加强政企民沟通互动
开办“新津服务”微信平台。新津县拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道，以“解决公众、企业诉求”为主线，公开行政审批和服务事项、办事指南及样表，接受群众网络问政。设置“一键通”功能，扩宽手机网上咨询、网上预约、网上申请、网上代办等便民服务。
开通“新津服务”手机APP。依托新津县公众信息网，建设基于移动智能终端的手机用户客户端，设置“看新津、投资新津、找工作、住房、旅游、健康养生、交通、便民服务、诉求一键通”等9个栏目，实现用户随时、随地、随身可以访问政府网站，同时方便用户反映和查询诉求办理情况。
研发“行政审批一键通”系统。建立“一键通”网上审批服务监督平台，设置“网上办事、业务审批、后台管理、表单管理”等栏目，申请人可以通过网络平台进行网上咨询、网上预约和网上申请；审批人员通过网络平台对申请人提交的材料进行初审、接件、受理和办理；监督人员可以通过网络平台对办理过程、办理时限等进行监督管理，真正实现网上办事的功能。
开启免费无线网覆盖。新津县在县域重点时期、车站、广场等开启24处免费无线网覆盖，设置189个无线网发射终端，确保办事群众的手机进入无线网覆盖范围就可以关注“新津服务”微信，从而获得更多的政务服务。
