四川在线消息(记者 侯冲 王成栋 唐泽文 摄影 杨树)“运营环节最大困难是什么?获客成本高和顾客粘性小。”6月9日，四川省服务业发展峰会上，苏宁控股集团公共事务部副总经理卢艳红抛出的这个问题，让台下不少参会者心有戚戚。

卢艳红接着透露，苏宁预计可获得3亿活跃用户。如此大的客流量是如何获得的？苏宁的做法是做好“一大一小”。

大，指的是购物中心做大，将苏宁广场、苏宁易购广场、家乐福超市建在城市中心，集“吃喝玩乐购”于一体，承担苏宁易购全生态落地、用户全场景体验的功能。

小，指的是“苏宁小店”。“我们把小店做近，往消费末端走。”卢艳红介绍，通过苏宁小店打通城市社区最后一公里，为社区用户提供实时、高效、便捷的双向购买服务，形成技术的出口和流量的入口。

“一家苏宁店可以覆盖周边3公里半径内的3000个用户。”卢艳红接着算了一笔账，如果我们全国开10万家呢?“那就是3亿活跃用户。”