3月24日，在雅安荥经县龙苍沟镇的清风雅雨小镇内，近20万株郁金香绚丽绽放。当地市民自发拍下这些画面，并通过川报观察联合各市州报社、电视台和县级融媒体中心面向广大网友发起的“花开天府·云赏花“活动分享给广大网友。（黄刚 摄）
【对话】在提升游客体验的路上 云端是起点而非终点
一夜之间火起来的“云”端旅游，成为社会各界的热议话题。我们应如何看待云端旅游?云端旅游应该怎么玩，会取代线下旅游吗?未来，云端旅游还将开启哪些新的想象空间?省文旅厅科教处处长王燕林、四川省智慧城乡大数据应用研究会常务副会长苗放、都江堰市数字化信息网络管理中心主任艾昌勇等近日接受记者采访时表示，不论技术、场景、产品如何变，承载着人们精神追求和心灵抚慰的文旅业，核心始终是人。一切新技术、新场景、新方式的终极目标是服务游客，提升游客体验。在提升游客体验这条路上，云端只是起点，绝非终点。
记者：云端旅游在疫情发生后才火了起来，您认为这是一种偶然吗?
苗放：相对于传统旅游，云端旅游足不出户游遍大江南北、精准灵活、方便快捷、个性多元等特点，充分体现了以新一代信息技术为代表的科学技术与文化旅游事业相互融合和创新发展的重要作用。近期云端旅游火爆，主要有两个原因：一方面，疫情限制了人们的出行，促使人们利用手机、电脑和网络去获取旅游体验，反过来倒逼供给端开发云端旅游产品;另一方面，新一代信息技术的发展为实现云端旅游创造了条件，例如，各种数字技术把旅游资源、旅游信息转化为丰富的旅游数据资源;家庭入户的光纤网络以及5G基站的铺设为云端旅游提供了数据快速的传输通道;以地理信息系统和三维建模技术为基础，结合遥感、视频、动画、虚拟现实(VR)、增强现实(AR)、混合现实(MR)等技术带来了身临其境的旅游体验等。
记者：有人认为所谓的云端旅游只是一种“噱头”，旅游的核心在于“到达”的“现场感”。也有人认为，随着虚拟技术的进一步提升，云端旅游将逐步取代线下旅游。您怎么看?
王燕林：云端旅游其实是智慧旅游的一种表现形式，其核心是借助大数据实现景区智能化管理、方便游客游览，最终的目的是提升管理效率、服务质量，让游客获得更好的体验。云端旅游一方面能够激发游客旅游欲望、满足游客观赏等部分需求，一方面能够帮助游客在做好门票预约、合理规划行程。在疫情常态化防控形势下，是线下旅游的有力补充。
苗放：旅游的本质是在游玩过程中获得身心体验。单纯的云端旅游是不能替代真实体验的线下旅游的，但它能弥补线下旅游的许多不足。例如，可以通过云端旅游对那些因种种原因暂时无法成行的目的地进行云端虚拟体验。不过，要实现这一目标，还有很大距离。
记者：云端旅游的火爆带给我们哪些启示?未来的云端旅游，还有哪些想象空间?
苗放：云端旅游的火热带给我们一个深刻的启示就是——未来的旅游，一定是线下线上充分和深度的融合。线上，为我们根据自身个性化需求量身定制获取精准旅游信息，增强旅游目的性，策划旅游出行计划和路线，提高旅游效率和质量等;线下，身临其境深度体验旅游和文化带来的身心感受，提高旅游品味，提高自身修养和素质。传统线下旅游的六大要素“吃、住、行、游、购、娱”以及后来扩展的“商、养、学、情、闲、奇”，会在线上旅游(“云”端旅游)的融合、辅助和交互作用下，大大增强其目的性、体验性和收获性。
艾昌勇：青城山都江堰景区作为国内最早使用互联网技术进行智慧管理的景区，历经了信息化、数字化、智能化再到目前的基于云计算和大数据的旅游大数据中心四个阶段。目前已经可以实现全方位旅游态势监测、智能化游客流量预测、可视化应急响应、全天候在线服务、VR云游景区等功能。我们正努力对一部手机游平台进行升级，针对游客游览需求和痛点，基于LBS(位置服务)，应用区块链、移动互联网、GIS技术，通过手机端为游客提供车位预约、票务预约、讲解预订、游线推荐、找美食、找厕所、点赞吐槽等服务，在线上、线下全方位进一步提升游客体验。
