新华文轩绘本共读活动（图片均由采访对象提供）
连锁书店：线下线上加速融合布局
西西弗群光店会员孙柳要离开成都了，赶着用自己会员卡里余额买了书，寄回去。跟好友在IFS吃过告别饭还觉意犹未尽，又去负二楼的言几又书店点了饮品，边喝边聊。
两家书店都已恢复往日人气，孙柳还后知后觉发现，疫情后很多品牌书店推出了云店、完善了线上服务，会员卡可以线上消费。
新华文轩战略企划部相关负责人邓禧介绍，“我们一方面根据相关文件申请减免房租及申请补贴资金，为书店输血，另一方面，疫情也倒逼我们通过顶层设计，在线下线上融合布局方面，实现更彻底的突破。”
升级线上服务，要求跟线下服务深度对接、个性化、定制化。“最早我们通过有赞商城、微信小程序等第三方平台，以及在线直播讲绘本故事等方式扩展销售渠道，形成了第一代线上服务。”邓禧说，去年5月Kids Winshare文轩儿童书店开业，目标客户更聚焦，第一时间做了“文轩儿童书店”公号，粉丝可以用优惠价格买到bubu绘本活动课，可以参加热销产品团购，享受各种粉丝福利等。疫情期间，这个公号阵地帮助赢得了更多主动权，邓禧介绍，他们推出了“宅家自救指南”“疫期陪娃5大难题应对”“如何安排熊孩子的一天，奉上10份实战攻略”等，进一步巩固了粉丝群。“进化后的线上服务，功能更完善，使用更便捷，有利于我们和客户形成‘强联结’。”邓禧评价道。
而言几又则在物流上下大功夫——推出云店，实现最短半小时同城配送。言几又集团董事长兼CEO但捷表示，“疫情之前，我们就已通过微信小程序实现了覆盖近200万会员的线上服务。疫情后，我们通过建立线上商城、入驻‘饿了么’外卖平台等措施，弥补了部分经营收入。”2020年6月8日，言几又‘云店’项目推出，上线第二周的订单量和访问量比第一周增长500%、300%。”目前，言几又门店客流逐步恢复，特别是位于社区圈层的门店，客流和营业额恢复速度更为明显，部分门店在周末和节假日几乎赶上了疫情前的客流水平。
