四川在线记者 伍力

3月8日，成都市公安局双流公安分局棠湖派出所内，民警贺玥正在“一站式办证”窗口为群众办理业务。从手忙脚乱的“门外汉”，到户政业务“一口清”的干练女警官，23岁的贺玥渐渐找到了公安工作的节奏。

今年1月，办证窗口迎来了返乡潮。身份证丢失补领和期满换领的咨询量和业务量均大幅增加。“有意识提前咨询的是少数人，多数人因为资料不齐往往白跑一趟。”为此，贺玥向市民积极宣传“成都公安微户政”公众号、“天府市民云”APP的业务流程。针对老年人，细心的贺玥还把需要提交的材料打印，让老人带回家请家人协助帮助。

“窗口工作比我想象的事情更多、更细，并不是说简简单单的办理一个业务，这中间存在许多沟通和了解。”参加工作以来，贺玥已经办理二代身份证600余次，户籍业务800余次，居住证200余次，地址变更登记业务7500余次，证明业务2000余笔，为群众提供查档服务300余次，工作“零差错”、服务“零投诉”。

去年7月是户籍清理整顿工作关键节点，贺玥所在的“一站式办证点”需要在2个月时间内先期清理约9万居民户籍信息。面对激增的业务量，贺玥将休息时间也利用起来，加班加点梳理办事流程，熟练系统操作，熟悉各项户籍规章。除了自学，贺玥主动向结对师父副所长扎西青措请教，最终保质保量完成户籍清理相关工作。

有一次，贺玥正在工作中，一名中年妇女跑到窗口来，给她手里塞了一张超市购物卡，贺玥连连拒绝。问到缘由，原来这位市民此前曾在她的窗口办理业务，觉得她态度好，自己又多番麻烦了她，于是想要表示感谢。贺玥说那是自己的工作职责所在，对方再三感谢后才离开。

“工作之前，觉得公安工作很‘高大上’，工作之后，发现我们面对的大多是‘鸡毛蒜皮’的小事。”贺玥说，工作之后，她发现其实公安工作远没有自己想象的那般神秘，大多数时候，是帮助市民们协调一些看似‘鸡毛蒜皮’的小事情，是帮助市民在生活中遇到的困难寻求解决方法。