四川在线记者 伍力

3月9日，凉山州喜德县公安审批中心内，前来办证的市民络绎不绝。“新的办证中心环境好了功能多了，来办事的群众笑容也多了，这是对咱们的工作最大的认可。”王倩笑着说。

36岁，一张娃娃脸，看上去文弱的王倩已经在凉山挂职3年。2018年，成都公安启动援凉脱贫攻坚战，王倩主动报名，现挂任凉山州喜德县公安局副局长。 “我在成都公安从事户政管理工作，所以挂职第一件事，就是了解县公安局的行政审批情况。”王倩回忆，在第一次实地调研时，就遇到一位群众来办理临时身份证。王倩通过交谈得知，受办公条件等情况限制，群众办理一个临时身份证，必须先到派出所照相，然后再到县城来办理相关手续，后续还要等1天左右才能拿到，“如果是高山地区，赶车不便、路况不好，折腾得更久。”

“群众办证的艰难让我震撼，也让我找到了自己第一步工作的方向。”王倩说。经过半个月深思熟虑，王倩在前期大量调研的基础上，草拟了建立网上、网下一站式便民服务中心的方案，得到县局的充分肯定和支持。随后，王倩组织治安、出入境、交警、法制等部门反复碰撞、交流，理顺了各项政策文件、各类办理流程、各级审批权限，启动网上大厅和网下大厅建设。

在深度贫困地区，因县公安局办公场地、经费有限，为找到合适的办公场地，王倩和县局的同志顶着高原八月火辣辣的烈日，花了近半个月的时间，走遍了县城四、五十个门面商铺，期间反复讨价还价。最终，大家终于选择到了一个在县城内面积约150平方米左右的民房作为新的便民服务中心办公场地。

在中心装修过程中，王倩全程参与。指导专门修建完善了两个厕所，增设了自动排号系统，根据出入境、治安等警种关于窗口单位的建设标准，进行了功能区划分，全面公开各项政策须知、办理流程和收费标准，全面提升公安机关便民服务水平。“网上大厅于2018年12月初建成后刚上线，还没开始对外宣传，就接到了一位群众的业务办理审批。”王倩回忆。

全面了解喜德群众的用户习惯后，王倩与同事们牵头升级微信公众号，结合实际，挖掘开发新功能，集中实现了服务预约、审批预审、问题预警、警情预报。在全州第一个开通县内异地办理户口和身份证的基础上，开发在线咨询和资料初审功能，方便群众特别是外出务工群众、异地扶贫安置群众，一目了然知晓政策、一键直达办理业务。初审合格后，允许直系亲属代办，在外务工群众可以实现“一次不跑”。“能为群众办实事，这就是公安民警的初心和使命，也是援凉的意义所在。”王倩说得恳切。