靳晓沛 四川在线记者 杨艺茂
近日，成都市民解涛（化名）向四川日报全媒体民情热线和问政四川平台反映，2020年底，他在四川本地互联网旅游平台——联联周边游花费299元预订了彭州丹枫白露酒店豪华情侣私汤房一晚。其后，因房间空调故障，解涛与酒店达成退房约定，但平台方却以“已经入住”“无正当理由不退款”拒绝退款，申诉困难重重，两个月维权路漫漫。
当前，各类旅游电商平台上，类似的“不退款”约定不少，这样的约定合理吗？四川日报全媒体民情记者展开调查。
网购酒店豪华私汤房
入住发现房间空调无法制热，退款困难重重
据解涛介绍，2021年元旦假期，他到达位于龙门山镇宝山村12组1号的彭州丹枫白露酒店，打算消费此前通过联联周边游平台网购的该酒店豪华私汤房。
在办理完相关入住手续后发现房间空调无法制热，“房间太冷无法正常居住、又无房可换”的情况下，酒店同意退房退款。
不过，随后的退款却是困难重重。
解涛称，酒店工作人员要求他与联联周边游平台取得联系，并在平台上发起全额退款。
“我前前后后联系平台7、8次。”解涛称，在该事件发生后两个月内，他多次向联联周边游平台说明当晚没有实际入住酒店，但工作人员给出“仅退款１２０元”的方案，“如果不接受这一方案，就一分不退”解涛回忆。最后解涛找到彭州市消委会协调，但平台至今仍然拒绝全额退款诉求。
“这种规则制定的标准都是平台说了算，我们需要维权时，平台就有一连串理由来搪塞我们。这种做法是否太霸道？”解涛表示。
网购景区特价门票
预约信息填报等导致无法使用，平台称退款无正当理由
有类似遭遇的还有成都市双流区的冯浩（化名）。
3月9日，他花费39.9元从联联周边游平台购买了一款门市价238元的大英县中国死海景区特价门票。随后，因预约信息填报错误等原因，门票无法使用，他向平台客服提出了退款请求。
而平台坚持“不退款”，给出的依据是在该产品“温馨提示”页面中标注了“有效期内无正当理由不设退款”。但冯浩认为，页面中并没有详细说明哪些属于正当理由。
“什么是正当理由，什么是不正当理由，相关部门有没有一个界定？完全就是平台自己说了算吗？”对此，冯浩疑惑。
记者实测：
多个电商旅游产品含强制性约定
近日四川日报全媒体民情记者实测了多家旅游电商平台，发现同程网、携程旅游、途牛旅游、飞猪旅行等APP提供的产品页面上，多个产品都有如“一经签订且付全款不得更改、签转、退票”“订单确认超过30分钟后，不可取消”等强制性约定。
有的平台推出的旅游产品虽然表示能退款，但是也单方面做出很多约束性规定，例如在携程旅行一款跟团游项目中就规定“行程前６—４日旅游者解除合同，应缴纳２０％的违约金”“行程开始当日解除合同需缴纳６０％的违约金”等内容。
“无正当理由不退款”算不算霸王条款？
专家这样看
“这种退款规则简直是霸王条款！”在网络上，不少此前遭遇过“无正当理由”退款难的消费者连连发出声讨。
近年来，随着在线旅游行业的快速发展，利用此类平台购买旅行产品已成为潮流和时尚，但深藏各种页面中的各种单方面条文规定，却让不少消费者在跟旅游电商维权时，很被动。
那么类似的“无正当理由不退款”等条文，算不算霸王条款呢？
对此，北京盈科（成都）律师事务所高级合伙人高涛认为：
这类条款接近于“霸王条款”，也可以称作单方面约定的格式条款。类似条款往往若没有另作详细充分的解释，也无详细完整的退款细则说明，在公众消费中容易有失公平公正，也会误导消费者引起纠纷。
互联网旅游消费不是面对面的产品交易，消费者在购买过程中只有通过网络页面信息进行了解，互联网平台有义务对“无正当理由不退款”等限制条款和不确定性信息进行充分解释说明，而不应该是等消费者购买产品后，再单方面告知，这对消费者非常不利，也有失交易的公平公正性。
针对消费者提出的“正当理由是否完全由平台一方指定”等疑惑，高涛认为，这需要市场监管、司法等相关部门进一步补充完善相关法律法规。
中国政法大学法学院教师朱铮认为：
目前消费者在互联网消费中遇到的强买强卖、宣传产品与实际产品不符等问题，既可能属于电商平台的违约，也可能属于电商平台的侵权。
目前，在互联网交易方面，有一部分消费权益保护漏洞还处于互联网监管空白，需要加紧填补。同时，建议消费者一定要对购买产品进行全面了解，以规避不必要的消费风险。
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