3月28日16时31分，达州市消防救援支队指挥中心接到群众报警，说万源市时代尊城唐人街旁有一名女子欲跳楼轻生，情况紧急。指挥中心立即调派万源市鞠家坝专职消防站出动1车6人前往救援。

救援力量到达现场后经侦查及询问知情人了解到，欲轻生人员为一名40岁女性，有家族遗传抑郁症及精神病史。事发建筑共20楼，该女子独自处于16楼卧室窗口位置，且通往卧室的房门被反锁，情况十分危急。侦查人员发现，该卧室所在位置以上的17至20楼相应窗口均安装有防护栏，不便于立即自上而下索降解救。

情况了解后，救援人员首先进行安抚劝解，但随着时间流逝，其亲属和参与救援的人员反复劝解无效后，现场的消防、公安、医疗等部门共同商定决定，采取公安机关破门与消防员楼顶索降同步进行解救的方案。21时18分，消防队员从顶楼索降至16楼窗外伺机等待，在收到统一行动指示后，消防员立即移动至窗前，并将轻生女子踹进室内，成功阻止该人员跳楼，同时公安民警破门进入，将女子带离该房间。