四川在线记者 刘佳

4月2日，四川省保护消费者权益委员会第一季度消费者投诉信息统计分析报告出炉！

今年第一季度，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉11623件；解决11361件，投诉解决率97.75%；为消费者挽回经济损失1435.89万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.40万元。全省各级消委组织接受消费者咨询3.60万人次。

在2021年第一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4361件，占总量的37.52%；售后服务问题1906件，占16.40%；合同问题1626件，占13.99%；虚假宣传问题1142件，占9.83%；价格问题1050件，占9.03%；安全问题554件，占4.77%；假冒问题234件，占2.01%；计量问题177件，占1.52%；人格尊严问题79件，占0.68%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）494件，占4.25%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和日用商品类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，房屋及建材类、食品类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，文化、娱乐、体育服务，生活、社会服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务、销售服务呈下降趋势。