邓英 刘伟兵 四川在线记者 卢薇
“请你们帮我想想办法，不然我们的损失就太大了。”近日，一位满头白发的老大爷抱着鞋盒急匆匆来到中国人民银行新都支行，向工作人员寻求帮助，“前几天我和老伴在陕西一带放蜜蜂，哪晓得车子在路上自燃了起来，把钱烧成这个样子了。”
看着焦急的老人和鞋盒里一堆烧焦的纸币，人行新都支行综合科工作人员立即将这对老人请到办公室，递上热茶，一边安慰老人不要着急，一边详细询问具体情况。
据老大爷讲述，他今年69岁，是新都区军屯镇人，也是一名蜂农。由于养蜂转场途中汽车自燃，165箱蜜蜂尽数被毁，车上携带的卖蜂蜜收入的4.6万余元现金也遭火烧受损严重。“听说人民银行能够对损坏的纸币进行兑换，我就想来试试，能换好多算好多。”
在了解具体情况后，人行新都支行马上帮助老人联系了附近的成都农商银行新都支行，并陪同老人一起到该行营业厅对这些“火烧钱”进行鉴定兑换。
来到银行网点后，成都农商银行新都支行的工作人员对受损纸币进行了仔细清理。由于该批“火烧钱”残破程度很高，粘连张数较多，炭化情况严重，只能采用人工进行真伪鉴定和数量清点。清点过程中，银行工作人员为保证被烧纸币不碎化，小心翼翼将粘连在一起的“火烧钱”一张一张揭开、摊平，再根据烧毁面积、炭化程度，逐张鉴定真伪和可兑换金额。
经过8位银行工作人员近2个小时的清点、鉴定，老人所带来的这些残币共兑换了18866.5元，最大限度地帮老人挽回损失。老大爷拉着人行新都支行相关负责人的手连声感谢：“你们帮了我大忙，真是为老百姓办实事。”
“保障现金服务，贴心为民解困，是金融机构职责所在。人民银行和各银行机构将坚持现金服务为民宗旨，不断提升服务水平，努力为群众提供暖心服务，建设和谐的现金流通和服务环境。”人行新都支行相关负责人如是说。
人行成都分行营管部供图
