四川在线记者 徐登林 文/图

“我到县城去办结婚证，全靠县政务服务中心新开设的‘办不成事’反映窗口帮忙，不然，还要跑一趟县城才行哦!”5月18日，说起上周的事，小金县抚边乡粮台村村民杨萍感慨。

为创新党史学习教育载体，深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步深化“放管服”改革优化营商环境。5月11日，小金县行政审批局在该县政务服务中心启用“办不成事”反映窗口，旨在找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，针对“办不了”“很难办”“ 不给办”的情况对症下药，着力打通群众办事“最后一公里”。仅在第一周5个工作日，就顺利帮助2名群众办成了事。

“办不成事”反映窗口受理的第一件事发生在 5月13日，当天，杨萍到小金县政务服务中心民政局窗口办理结婚证，工作人员告知：要有身份证、户口簿原件及复印件，三张红底合照，以及县妇幼保健站婚检、孕检结果报告。

杨萍在包中寻找证件时，发现身份证丢失。她当时回忆起在家里出发前，自己将户口簿、身份证、照片等都装到了包里。男朋友提醒：可能是在支付出租车费用时，身份证从钱包中滑落了。

正当杨萍左右为难、不知所措时，民政局窗口工作人员告诉杨萍，县政务服务中心开设了“办不成事”反映窗口，窗口可以帮她到户籍中心办理临时身份证。

在“办不成事”反映窗口工作人员余兴强的帮助下，杨萍拿到了临时身份证，并顺利地回到民政局窗口办完所有手续，领到了盼望已久的结婚证。

5月14日，小金县城新街社区的藏族老人杨泽郎，在小金县政务服务中心缴纳电费时，携带的人民币不能使用支付宝、微信等实现网上支付。老人只好到“办不成事”反映窗口求助，收到现金后，“办不成事”反映窗口的工作人员主动用自己的支付宝为老人缴纳电费。老人感激地说：“卡卓，卡卓!”

“设立‘办不成事’反映窗口是为了专啃‘硬骨头’，专治‘卡脖子’。”小金县行政审批局局长庞万美介绍，窗口对违反规定“不能办”的事项，做好耐心细致的解释;对缺少材料“办不了”的事项，主动与大厅首席对接，确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理;对故意刁难、群众投诉等“无法办”的事项，坚决予以问责追责;对现场不能明确答复的事项，转交相关股室限期答复或解决。

党史学习教育中，小金县出台《“我为群众办实事”实践活动方案》，38名县级联系领导牵头，18名乡镇党委书记、300余名科级干部全员联动，围绕乡村基层组织建设工作、群众工作等开展调研，收集群众在教育、医疗、文明新风等方面问题150余个、工作意见建议120余条，分类建立台账，全面掌握群众“急难愿盼”。