四川在线记者 伍力

近日，成都市双流区居民吴女士接到了某网购平台客服电话，称其在平台买的商品出了问题可以退款，同时给了吴女士一个QQ号码，让其加好友细聊操作步骤。

刚好吴女士前几天网购了一款BB霜，用了之后脸上出现过敏情况，平台主动打来电话，吴女士就轻信了对方。

其实，在嫌疑人联系吴女士的时候，反诈“金钟罩”小程序便识别到诈骗信息，双流反诈中心第一时间接收到预警信息，成都市公安局双流区公安分局立即电话联系吴女士。

“你好，这里是双流反诈中心，你刚才接的网购平台客服电话是诈骗电话，千万不要相信，不能转钱。”当警方亮明身份，吴女士马上就意识到了危险，表示不会按照对方要求转钱。

“如果今天不是双流反诈中心民警给我打电话，我可能又要被骗了。”吴女士说，她很庆幸自己注册了反诈“金钟罩”小程序。原来，吴女士2017年曾被骗过一次。当时，她以为网络刷单真的可以赚到钱，没想到被骗了一万多。

此前，吴女士在学校门口接孩子放学时，遇到东升派出所民警推广宣传反诈“金钟罩”小程序，便进行了登记注册。吴女士说，虽然平时也有关注反诈宣传的内容，但接到“网购客服电话”的时候，根本没有意识到对方是骗子。没想到金钟罩真的“罩”住了自己，才免得再次被骗。

民警介绍，冒充客服退款是常见的一种诈骗手法。

第一步，嫌疑人通过不法途径获得买家网购订单数据，冒充客服，联系买家谎称网购商品存在质量问题，主动提出退款。买家在骗子提供订单详情信息之后，产生初步信任。

第二步，骗子进一步提出在退款之外额外给买家进行赔偿，诱导买家点击骗子发来的“退款网页”，输入姓名、银行卡号、密码等个人信息。

第三步，骗子利用买家填写的个人信息及手机验证码，完成最后的盗刷转账。

警方提醒：

1、在接到疑似售后电话时，一定要首先核实对方身份，通过官方平台的客服确认是否存在退货退款。

2、正规平台的客服绝不会添加您的微信或QQ好友，一切操作要在平台上进行。

3、不要点开陌生人发来的链接或者二维码。

4、但凡需要输入银行卡号并提供密码的客服，一定是假的。

5、个人信息要小心保管，切勿向陌生人提供手机验证码信息。