蒋富民

回访信访群众助问题化解

“李师傅，您好。您反映在建筑工地务工工资未领到的问题，已由人社部门进行了调查，具体情况是……”

“真没想到，我反映的问题这么快就处理好了，没想到县上这么重视，还派人上门来回访，我对处理结果很满意。”

8月30日，信访群众在宁南县信访局工作人员登门“回访”时感慨地说。

干部进村入户访群众解“心结”

为有效化解基层信访矛盾，确保群众合理诉求落到实处，今年以来，宁南县以提升信访件办理质效为抓手，聚焦群众满意这个中心，不断在党史学习教育中深化“我为群众办实事”实践活动，扎实做好信访工作“后半篇文章”，用心解决群众的“急难愁盼”问题。

该县通过开设“信访微课堂”，组织学习《信访条例》《依法分类处理信访诉求工作规则》《四川省依法分类处理信访诉求工作规程》等法规制度，引导信访干部逐条研读、精准掌握、深入领会，同时开展业务大讨论，提出在工作中遇到的困惑难题，分组讨论分析，提出可行的解决措施和办法，进一步提高信访干部的专业知识水平，增强服务群众本领，当好信访群众“主心骨”。今年以来，已举办“信访微课堂”3批次，培训县、镇信访专兼职干部50余名。

按照“属地管理、分级负责”的原则，在全县开展社会矛盾纠纷和信访事项“大排查、大起底、大化解”行动，全面梳理2019年1月以来群众反映强烈、长期得不到有效解决、尚未息诉罢访、信了事未了的信访问题21件，成立14个专案工作组，集中交办责任单位包案办理，形成信访事项排查“一张网”，分析研判“一条线”，依法化解“一盘棋”的工作格局，把准信访工作“主脉搏”，着力从源头上将风险防控化解工作做细做实做好。截至目前，已化解中央和省交办重复信访案件17件，息诉息访17件。

坚持问题导向，规范信访工作流程，对处置去向、承办单位、办理时限等作详细登记，全程跟踪督办，并采取电话、书面、当面反馈等方式，由责任单位和信访部门第一时间将处理情况反馈信访人，确保“事要解决”。同时，按照《信访事项办理群众满意度评价工作办法》要求，把准重点对象、重点问题、重点领域，通过领导班子成员接访、下访、回访等形式，深入分析信访问题成因、背景和调查处理情况，打通“堵点”、瞄准“痛点”、消除“盲点”，着力把矛盾化解在基层，把隐患消灭在萌芽，把问题解决在一线。

截至目前，共接待来访群众291批1678人次，处理群众来信、网上信访事项等253件，及时受理率、按期办结率100%，群众满意率98.23%。