图/文 范范

近年来，全国住房消费相关投诉呈波浪上升趋势——据中消协数据显示2020年相关投诉5.55万件，较上年增加15.5%，其中在二手房交易领域，安全合规问题是消费者反映的最大问题。

为降低交易风险，保障二手房交易安全，贝壳找房从2020年底开始打造签约服务中心，推动行业高品质签约。9月9日下午，以“安心签约 品质服务”为主题的贝壳找房成都签约服务中心开放日活动，在成都成华区凯龙财富大厦签约服务中心举行，正式宣布成都28家签约服务中心全部投入使用，将为蓉城市民提供更加安全、便捷、高效的购房交易体验以及多样化全生态的居住服务。

四川省保护消费者权益委员会对贝壳成都签约服务中心进行授牌

活动当天，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)对贝壳找房成都签约服务中心进行授牌，成立贝壳消费维权工作站，鼓励贝壳找房成都签约服务中心以保护消费者合法权益为己任，切实履行社会责任，不断优化服务流程，推动交易线上化，为蓉城市民“住”得更好而努力。

便捷 28家签约服务中心覆盖成都12区域

一直以来，二手房交易流程长、手续繁琐，消费者经常需要多次往返，签约过程不仅耗时耗力，还可能出现交易风险。为了进一步让消费者享受便捷、安全的交易体验，贝壳找房推出全新交易模式——签约服务中心。

贝壳找房签约服务中心，正是贝壳找房打造的综合性房产交易线下场所，可提供签约咨询、合同签署、风险把控等多种服务，并通过标准化流程体系和专业签约经理服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

2020年底，贝壳成都站开始集中打造签约服务中心，目前，全城共落成28家签约服务中心，覆盖了锦江、武侯、成华、金牛、高新、青羊、双流、新都、郫都、温江、龙泉、天府新区等10余个区域。

嘉宾一起参观体验签约中心

这些服务中心大多设立在各区域的中心位置，最大化缩短客户到新居住服务中心的距离。例如凯龙财富大厦签约服务中心就设立在地铁旁，距离地铁出口步行仅200米。

在这28家签约服务中心，消费者将感受到安心便捷的交易体验。在以往的二手房交易中，签约场景是在房产经纪门店，由经纪人提供服务，引导客业双方进行交易洽谈。传统签约流程中，服务体验的好坏很大程度上依靠于经纪人的服务专业水平高低，因此交易过程中可能会产生了一些服务问题。

而在贝壳签约服务中心内，客业双方在经纪人陪同下，享受一对一的管家式服务。在签约过程中，签约经理会负责资质审核、风险评估、合同讲解，配合客业双方完成签约全流程，协助经纪人准确计算贷款和相关税费，把控交易风险等，保证签约全流程合规，并提升客户签约全流程的服务体验。

贝壳找房成都签约服务中心负责人冷遇兵介绍服务中心

贝壳找房成都站签约服务中心负责人冷遇兵表示：“签约服务中心本质上重构了房产交易流程链条，通过打造新的服务体验场景，聚合多方角色提升交易服务效率，满足用户精细化、品质化服务的需求，创造性地为签约安全与行业提效提供新的解决方案。”

品质 解决门店作业痛点 提升消费者签约体验

在传统的服务场景中，经纪人签前、签中、签后都要投入大量精力，而复杂的交易流程和专业的知识，对经纪人的专业能力也提出了极高要求。签约服务中心的落成，将极大解决经纪人交易过程中的痛点，解放经纪人的生产力。

入行十余年的远投晟大光华店商圈经理陈庆，真实感受到了这些年行业的变化。“以前，门店签约场地十分有限、因信息核实不准确导致的客诉比较多……”6月，门店在签约中心办理了第一单，高大上的场景、专业高效的签约服务，给了客户业主非常好的体验。

德佑-汇木-牧华店商圈经理向肖静则表示，签约中心在签约前、中、后三个环节提供的服务都很到位，节省了客业双方以及经纪人的签约时间，带来了很好的交易体验。

而对于消费者来说，签约中心最大亮点是三大品质的提升，包括人的品质、物的品质以及服务的品质。

首先是人的品质，签约中心主要服务者是签约经理，虽然是行业新兴职业，但这些签约经理们拥有着法律、金融等专业学科背景，目前160名签约经理，其中85%毕业于一本院校，在步入签约经理岗位前，每个人都会经历150天的专业签约培训，包含长达2个月的平台TOP100门店的实习经历，1个多月的交易岗位见习经历，可谓是一支真正从业务中走出来的专业团队。

其次是物的品质。据贝壳相关负责人介绍，签约服务中心内功能区设置了客户等候区、独立签约区、茶水吧、文印区等11个区域，各个区域的打造都非常用心，将空间美学和布局功完美结合，最大程度为购房者提供舒适的签约空间。

最后是服务的品质，除了标准化的服务流程，智能化线上签约系统的打造，贝壳还推出了“7*24小时专业买卖合同签约服务”“合规签约，有责必赔”“交易不成，服务费全退”等三大服务承诺，极致的高标准服务将确保每一位客户和业主都能及时安全的完成房产交易。

未来，签约服务中心还将提供装修、家具、保洁等一站式居住服务。

安全 四川省消委会授牌 共建消费者维权工作站

冷遇兵介绍，从今年3月底签约服务中心开始试运营至今，通过贝壳找房成都签约服务中心的二手房交易资金存管率提升了10%，客诉减少2.61%，极大程度保证了客户资金安全，降低了客户的居住消费风险。

为鼓励贝壳签约服务中心以保护消费者合法权益为己任，切实履行社会责任，不断优化服务流程，推动交易线上化，为蓉城市民“住”得更好而努力。活动当天，四川省保护消费者权益委员会为贝壳找房成都签约服务中心授牌，建立消费维权工作站。

四川省消委相关负责人表示，作为四川省消委重点联系的20家企业之一，贝壳找房始终坚持“客户至上”的价值观，持续创新业务发展，认真维护消费者合法权益，值得赞许和鼓励。他说，贝壳找房重点打造的签约服务中心这一新场所，有利于营造安全的消费环境，有利于引导行业的规范发展。

最后，他呼吁全省的居住服务行业，要持续践行社会责任，不断优化服务流程，提升服务品质，共同促进房产经纪行业健康发展，持续重视消费维权工作，努力营造良好的消费环境，为四川消费者提供更好的房产消费服务。