四川在线记者 唐泽文

10月22日，京东成都AI（人工智能）研发基地，工程师何东的显示屏上正同步播放着一台路测无人配送车的“视野”。

这并不是一个简单的行驶监控图像，密密麻麻的数据分布在整个屏幕的各个位置。“配送车就是靠这些数据来识别周边环境，作出相应的加速、刹车、转弯反应，这些数据某种程度看就是它脑中的知识，越多越细，它就越聪明，更像‘老司机’。”何东说。

从学科角度看，这是人工智能领域的一项“基础科研”——机器视觉，也是该研发基地的一项重点。

去年2月，这项研发成果正式落地。该基地和四川移动开发的新产品“5G+高精度定位无人配送车”在成都某小区投入使用。

机器视觉结合5G网络，让其获得高精度定位能力，精准度达厘米级，可直接将货物送到单元门口。期间还协助物业对隔离人员运送生活物资，减少接触带来的传染风险。

基地里的语义学习研发部，正在对智能客服的“情商”进行升级。“京东的客服业务落地成都，智能客服的开发，也主要在这里。”京东集团副总裁、京东人工智能研究院副院长梅涛介绍。

智能客服的“情商”怎么升级？“它不仅要理解客户的文字意思，还更要理解背后的语言情绪。”

一个“情商”高的智能客服，可对客户的咨询内容进行情感分析，从而识别对方生气、喜悦、失望、着急等多种细分情绪，还能根据这些情绪生成相应回答。这些精准判断，能一定程度调节双方聊天氛围，提升用户体验。

“我们的智能客服也保持在不断深度学习和进化的过程中，今后将越来越趋近于一个真人在跟你聊天。”梅涛说。

他介绍，成都人工智能研发基地的打造，今后将主要集中在两个方面。

其中之一是人才培养。

“四川有很好的高校、科研院所资源，我们希望可以与本地科研机构一起，共同培养人工智能人才。”

而这个人才体系的覆盖也将更全面——在四川建立一套覆盖低中高三个层次的人工智能人才体系。“不只是高端人才，人工智能还需求很多基础性人才，这在全球看都是一个较大缺口，希望在四川缓解这个问题。”

另一方面，是建立产学研一体的研发体系。“如何让人工智能的科技成果更好、更快落地，也是下一步的重点。”

从业务领域看，成都基地还将承担更多人工智能的“可靠度”研发。

梅涛介绍，人工智能研发过程中，需特别注意稳定性、可解释性、隐私保护、公平性。具体来看，稳定性是指人工智能的模型、算法能够抵抗外部的恶意攻击，保证模型的可稳定性和安全性；可解释性是指人工智能所作出的决策要让人类能解释和理解；隐私保护是指人工智能能够保护信息隐私；公平性则指人工智能公平对待所有用户，让所有人都能无差别享受技术红利。

“更高层面看，在这四个维度都达到很高水平，人工智能就能‘无顾虑’推广，渗透到更多领域去。希望成都基地能成为这背后的重要推动力。”梅涛说。