遂宁观察 高德芬 四川在线记者 王若晔

10月19日上午10点，遂宁市河东新区康城国际小区居民卢海强家的房门被准时敲响。15分钟前，物业人员已将过道灯修好，需要请他确认评价。

与以往不同，卢海强没有在纸上签字，而是用手机登录遂宁市“智慧物业”平台，点开前一天他提交问题的页面。在检查现场新安装的过道灯之后，卢海强勾选了“满意”。

遂宁市物业服务平台

为进一步推进物业服务业智慧化、网络化、平台化，今年9月，遂宁正式上线“智慧物业”，这是基于“遂宁住建”微信公众号构建的移动端物业服务平台，居民打开手机便可便捷地了解物业主管部门的工作、享受便利服务、投诉小区物管的问题等。目前，平台上已有3000余名业主注册使用。

“服务评价”模块

居民更便利 掌上搞定小区大小事

“遂宁智慧物业最大的特点就是一‘轻、便、快’。”遂宁市住房保障和房屋管理局物管科负责人介绍。

点开“智慧物业”平台，上面包括是“通知公告”“问题反馈”“在线投票”和“服务评价”四个方面。

市民可以随时通过平台，反映小区在物业管理方面存在的问题，并可以随时查看所反映问题的处理进度建设，能提高政务服务工作的透明度和公众参与度，让“群众少跑路，数据多跑路”。

该负责人打开手机随机抽取了一个事件向记者演示：10月14日下午三点半，金港国际小区一居民投诉B栋16楼每天都有扰民声；收到反馈后，小区物业四川双发物业服务有限公司上门核实，核实结果是家中小孩跳绳导致噪音，并告知业主不要在家里跳绳。第二天上午十点，反馈问题的业主给予了物业“满意”的评价，居民反映的情况顺利办结。

“智慧物业”还会对小区物业服务进行动态考评。记者点开“服务评价”，看到9月遂宁经开区63个小区评价排名，物业服务考核评分从85分到54分不等。

“居民对反馈问题的满意度将直接影响到小区物业服务考核结果。”该负责人告诉记者，在线投诉的方便便捷，不仅减轻了电话投诉带来的人力资源成本。也方便主管部门对物业企业的监管和引导，信用信息的线上公示也将为业主选聘物业企业提供引导。

管理更高效 促进全市物业网格化

“智慧物业”不仅可以为公众提供服务，还助推全市物业实现网格化管理。

“平台可以有效地将遂宁市、区物业主管部门、街道办、社区、物业企业、业主五级用户等物业综合要素进行统一集合，实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。”遂宁市住房保障和房屋管理局相关负责人说，“智慧物业”可以为各相关职能部门提供信息共享，促进主管部门对物业企业的监管和引导。

在遂宁市河东新区康城国际小区，一业主反映地下室走廊存在漏雨问题。据该小区物业介绍，业主所反映的问题属于设施设备改造，不在物业合同范畴，立即就将该问题向所在的杰灵社区进行了汇报。

“我们当天便到现场进行了查看，同时也咨询了物业相关处理措施，物业表示后期会考虑增加此项目合同外的硬件投入，社区也将督促和监督物业有序推进。”杰灵社区工作人员邓秀林说。

从今年9月试运行至今，遂宁“智慧物业”平台已有162家企业、289个项目备案，接下来，遂宁将加大推广和普及力度，力争在今年年底将全市物业企业和项目全部纳入备案。