四川在线记者 唐泽文

随着2021年“双十一”购物节的来临，消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。11月3日，58同城招聘研究院发布了“双十一”客服类岗位就业报告，对2021年10月的客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、淘宝客服、网店客服等客服类岗位招聘求职情况进行统计。数据显示，2021年10月，客服类招聘需求活跃城市成都排名全国第一。

2021年10月，客服类招聘需求活跃城市前十分别为：成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。

该研究院相关负责人表示，成都作为西部中心城市，吸引了大量电商企业的入驻，尤其是众多跨境电商都已将成都作为了大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电商公共服务平台对接与备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。而杭州作为阿里巴巴的总部所在地，于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比上升显著。

从薪资来看，客服类招聘需求城市月薪排名前十分别是：深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州、郑州、重庆、合肥。

其中，深圳客服类岗位招聘薪资最高，平均月薪为7824元，环比上升5.4%。其次为上海、杭州，平均月薪分别为7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企业安寨扎营，行业成熟度高，拉升了客服岗位的平均薪资；而杭州由于招聘需求激增，为吸引人才加入，平均薪资也较有竞争力。

由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘、求职活跃度都比较高，在市场充分竞争的情况下，其平均招聘薪资较高，月薪为7230元，同比增长了28.8%，环比增长了34.7%。其次是客服专员/助理、淘宝客服，月薪分别为6447元、6130元；电话客服、网络/在线客服的月薪则在5700元左右。这反映出，受疫情影响，线下消费正在加速向线上转移，网络客服行业的收入随工作量、销售额的增加而有所提升。