周松林 四川在线记者 李天锐

最近，华蓥市庆华镇黄桷村村民李和平办成了一件棘手事。为他解决问题的，是该镇便民服务中心新设立的“办不成事”窗口。

原来，李和平10月31日到该中心办理养老保险待遇申请，根据政策，他本应11月份再来申请，而他当天就要急着外出务工。

很快，他被引导来到“办不成事”窗口，窗口工作人员张潦原为他支了招：由张潦原组织窗口工作人员先审核李和平的材料，然后请李和平写下一份委托书，到应办理的时间段再由受委托人来办理。不到5分钟，工作人员就完成了材料审核并收下了李和平写的委托书。

摄影 周松林

据了解，凡是办事群众在窗口办理业务过程中遇到困难，均可到“办不成事”窗口，向工作人员反映。工作人员如不能现场解答，将组织相关人员研究论证，在规定时间内反馈答复。

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近年来，华蓥市推进“放管服”改革向基层延伸，一批服务事项下放至乡镇（街道）。如何让办事更便民？

“群众办事没办成，原因多种多样，包括不符合相关政策、材料欠缺以及需要多个部门联合办理耗时较长等，而普通窗口受工作权限、人员有限等限制，难以处理一些疑难和深层次问题，向群众宣传政策法规等有时不够充分。”庆华镇纪委书记王雪介绍，新设这个窗口，主要功能就是帮群众解决办事中的难题，同时接受举报投诉、牵头协调和充分宣传政策，帮助群众把事办成， 同时舒缓心情。

据了解，“办不成事”窗口设立以来，已帮助镇上群众办成事10余件，并受理了多次群众咨询。