四川在线记者 张庭铭

“你好，稍等几分钟，我在微信上回一个信息....”随后，电话一头传来了一段打字的声音。11月11日上午10点，当记者电话联系上成都市目前唯一一个高风险区——成华区理工东苑（西区）物业负责人胥兵全时，他正在通过微信把居民们的需要对接给刚刚接手的新物业团队。从11月5日胥兵全公司所承担物业服务的成华区理工东苑西区发现第一例疑似病例起，胥兵全和同事就一直在小区中忙碌。虽然从11月7日以后，物业服务由成都成华区政府协调的团队接手。但是，胥兵全和他的同事依旧在通过微信群等进行线上协调，“希望通过我们的协调，打通物业服务的‘最后一百米’。”

“叮叮叮......”11月5日凌晨4点，物业公司工作人员唐婷婷接到了来自公司领导的电话，要求立即到小区门口集合。唐婷婷事后回忆，当时自己想到了可能是因为疫情原因，但是没有想到的是接到疾控部门要求东苑西区立即封闭的通知。

与唐婷婷一起接到电话，还有物业公司30多名员工。冬夜的早上，气温不到10度。由于来回奔跑，唐婷婷穿上防护服以后，视线很快就开始模糊起来。”当时，我们接到的任务是4点半开始对小区6个门的封闭。“唐婷婷回忆，由于时间只有半个小时，外面的同事进不来，而里面的同事人手有限。没办法，唐婷婷只能和当晚值班的安保人员一起在小区内来回布点。

东苑西区总共有6个门，其中1号、6号、3号门为居民门出入的主要通道。在封闭实施完不到两个小时后，小区居民陆续开始准备出门上班。“当时，我们面临最大的压力是要对需要出门的业主进行解释和劝阻。”胥兵全说。

由于封闭行动是在凌晨进行的，大部分居民不知道情况。在早上7点左右，小区门口陆续开始聚集需要上班的居民。“为了避免人员聚集，我们把有限的人员分成了3组对他们进行劝导。”负责维持秩序的马世杰给记者展示了手机上的计步软件，软件显示在当晚2个多小时的时间内马世杰的步数达到了1万多步。

居民不能出去，物质供应就成为了头等大事。如何保障近3500户的业主的基本物质需求？如何打通高风险小区中物业服务的“最后一百米”？

线上线下联动，成为了隔离小区内物业保障业主需求的重要手段。在小区被封闭后第一天，胥兵全请同事在业主群里面发出了一份隔离期间的生活指南，详细列举了如何买菜买药、家里有人就医如何处理、垃圾几点放在门口、志愿者几点来送物资等事宜。

按照生活指南，业主们只需要将自己所网购的物品定时发送在业主群里，物业工作人员就会通过学校的通勤车将物品从小区门口运输单元楼下，然后再由物业人员送到每户的门前。

“看到小区内的通勤车每天定时输送物质，我们感到很安心。”东苑西区居民刘先生告诉记者，从最初隔离时到恐慌，到现在的逐渐安心，这些变化源于充足的物资保障以及完备的服务举措。

11月7日，随着小区的风险级别被调高，原有物业公司的大部分员工被告知需要集中隔离，物业服务由其他的物业公司临时接手。”为了保障新物业团队交接顺利，我们建立了物业指挥微信群，把小区基础设施和相关的设备都进行了统一介绍,并随时协调相关问题。“胥兵全告诉记者，另外，为了保障大家安全，大家还决定将每天的4次消杀升级为每天8次消杀。

为了保障老人、小孩等特殊群体的需求，在小区的物业呼叫软件中，胥兵全还专门让同事增加了特殊人群功能并公布了联系人的电话。“只要他们有需求，就可以通过软件上的按钮进行呼叫。”

从11月5日开始到11月7日，胥兵全和他的同事连续守护东苑西区居民48小时。“虽然很多同事都被隔离了，但是大家依旧挂念着我们的业主。都希望疫情早日结束，再度为大家服务。”