周维维 四川在线记者 陈松

“这位女士，你办理户口迁回方便不方便、要跑几趟？”11月23日，在雅安市天全县政务服务大厅的“办不成事”受理窗口，天全县纪委监委驻公安局纪检监察组组长吕维川正在实际了解办事群众办理业务情况。工作中，通过亲身体会窗口工作流程，实际走访群众“一网通办”的使用，接待受理“办不成事”群众诉求，督导检查公安机关受理审批、咨询等业务，直观地了解群众办事过程的需求和需要。

天全县纪委监委驻公安局纪检监察组组长吕维川正在实际了解办事群众办理业务情况

在基层，政务服务窗口上的形式主义、官僚主义等问题往往发生在服务群众的“最后一公里”，直接侵害人民群众的切身利益。近日，雅安市天全县纪委监委把开展“窗口腐败”问题专项监督和深入整治部门“中梗阻”问题转变作风优化营商环境专项整治相结合，立足监督保障执行职能，督促各窗口单位认真梳理窗口服务事项、办事流程、办理周期、制度机制等情况，通过线上办事等手段简化办事程序；督促职能部门（单位）进一步优化投资环境，让企业进得来、留得住、能发展。

针对企业、群众反映强烈的“办事难”“办事贵”等问题，天全县纪委监委深入县、镇、村三级政务服务窗口，通过明察暗访、走访调查、设立信访问题直报箱等方式，收集服务窗口公职人员服务态度差、长期空岗、勾结中介机构乱收费、违规办理业务等“中梗阻”“吃拿卡要”等问题，县纪委监委全程跟踪，监督推进问题整改。

“为进一步压实主体责任，天全县政务服务中心自11月起开展了‘局长进大厅’活动，设立了‘办不成事窗口’让单位负责人到现场为群众服务，全面优化服务质量。” 天全县行政审批局副局长李玥佳介绍。

“在实践办理过程中，天全县公安局探索出了一套工作方法，并通过现代化的手段—APP，将群众要办理的实际业务，通过“一窗通办”、“一网通办”等一套流程在网上实现预约办理，让群众最多跑一次。“如果群众提前知晓情况，在网上提交相关资料，就可以实现零跑路。”驻公安局纪检监察组组长吕维川通过实际督导了解“一网通办”运行情况 。

天全县住建局以省建工程建设项目审批管理系统为突破口，建立审批过程监督管理的长效机制，出台《天全县工程建设审批过程监督管理办法》，加快工程建设项目审批制度改革。“项目审批事项压减至92项，由原来跑13个部门变为只跑1个综合窗口办理，办理时限由300个工作日缩减至90个工作日。”驻住建局纪检监察组组长王涛全程监督跟进完善相关制度机制。

天全县纪委监委将一步立足监督的再监督职能职责，压紧压实职能部门（单位）的主体责任，加大查处力度，起底一批问题线索。对其中涉及领导干部监管缺位、履职不力的严肃追责问责；对其中涉及的腐败问题从严查处，深化举一反三源头治理，推动营造务实、清廉、高效的营商环境。

图片由天全县纪委提供