四川在线记者 唐泽文

“您好，中国电信尊长专席为您服务！普通话请按1，藏/彝语专席请按2……”

“姑娘，我说藏语你真的能听懂吗？我只会简单的汉语。”

“能听懂，这是四川电信新开通的藏语专席，有什么可以帮您？您请说！”

“姑娘，我儿子没在家，今天早上起来发现电视看不起了……”

12月17日早上，中国电信四川公司藏语客服专员拉姆一大早就接听到一位甘孜理塘县67岁的藏族阿婆卓嘎的来电。拉姆用藏语耐心地告诉阿婆操作流程，温馨熟悉的藏语让电话另一端的阿婆倍感亲切。不到两分钟，在拉姆的指导操作下，阿婆就自行恢复了电视播放。“藏语专席最大的优势在于没有语言交流的障碍，通过藏语直接交流，让众多少数民族客户感受到一份贴心的服务。”藏语专员拉姆说。

12月17日，四川电信正式开通藏语、彝语服务热线，为四川省内160余万藏族同胞、330余万彝族同胞提供热线服务。用户在致电10000号咨询相关业务时，按照提示音就可以进入藏/彝语专席通道，使用该项服务。

“近年来陆续开通远程柜台视频客服服务，用户足不出户可实现一键办理；还为65岁以上老年人开通尊长专席服务，让银发族也能顺畅享受现代信息服务。近期我们还将开通英语专席服务，为更多人带来方便。”四川电信相关负责人说。