四川在线记者 唐泽文

随着全社会数字化进程加速，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注焦点。互联网适老化改造推进一年多时间来，社会各界围绕这一命题做了很多探索，但我们真的get到老人的需求了吗？

在12月23日召开的2021智慧助老趋势研讨会上，南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》，报告显示，八成老人每天用手机超过3小时 。

“每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图，最想要的就是‘元宇宙购物’，不用出门在家逛街就能美美的”，发布会现场，“时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶展示了当下老年人新潮的数字生活。

和郭奶奶一样，愈来愈多的老人跨越数字鸿沟，智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾”。报告显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

老人们使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人，小小屏幕，成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。

但这背后并不容易：数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次，而他们的小辈恰恰缺乏 “反复教学”的耐心。

在上海陆家嘴街道，志愿者张佳最初想教老人挂号、出行、用支付宝缴水电费。但她实际接触下来发现，有些老人连基础的连接Wi-Fi都不会，她针对基础薄弱的老人，从头开始教。几个月下来，张佳注意到发生在老人身上的一些变化，“群里问基础功能问题的人越来越少，大家使用的App也越来越多样，还有一些老人在群友鼓励下开始尝试拍摄短视频。老人说，你们比我孩子耐心多了。”

“孩子经常跟我说，用手机多学点防骗知识，别刷短视频。但我就想学会修图、拍拍小视频，在社交平台上搞搞直播，给别人点点赞。”发布会上，刘文明阿姨说出了当下一部分“潮”老人的心声。报告发现，老年朋友的数字生活需求，与社会普遍认知可能存在较大差异。

中青年受访者认为，当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。但老人更希望在掌握了基础操作、安全防骗知识后，能有“进阶版”，但市场上往往没有此类教程，只能自己“临时抱佛脚”一路摸索。

数字助老公益行动蓝马甲发起人马琳表示，这一现象正在发生改变，市面上的助老课件在不断升级。“从最初一个版本走天下，到如今我们分为了入门版、进阶版、高阶版，还有针对性的开设视频剪辑、二维码名片制作等特别场次，来满足不同阶段老人的需求。”他表示，课件也是在不断改进中，老人也会给我们提建议，“操作指南太繁琐、保健知识怎么订阅、想剪视频用什么软件……志愿者把这些需求统统带了回来”。蓝马甲是从今年年初开始，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益行动。

数据显示，近8成老年人希望能在常去的线下场所有专人驻点服务。当孩子没有空教的时候，更多人选择了求助客服热线。“20%的用户会再次来访，2021年来电次数最多的用户，累计求助228次，通话时间最长的来电长达9.22小时”，来自支付宝客服的数据显示，“App适老化改造后，老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟”。

“跨界融合、线上线下联动，这方面的探索和创新行动非常适老。”中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟建议，“扩大受众面，打造让老年人认可的公益数字化品牌”。