龙毅 四川在线记者 何海洋

“您好，请问这趟高铁在哪里乘车呢？”1月27日，宜宾西站一楼大厅服务台，一位旅客提着行李正在问询。客运值班主任曹梦兰立即查看旅客的行程信息提示单，迅速指明方向：“您好，您的车在二楼候车室候车，沿着扶梯直接上二楼，到时候会有广播提示上车。”

曹梦兰回答乘客的问题

春运期间，从早8点到晚6点，曹梦兰坚守在岗位上，解决南来北往的乘客咨询的各种问题，让近千名乘客放心踏上归途。今年春运是曹梦兰在服务岗迎来的第三个春运，她所在的岗位叫“梦兰服务站”，是宜宾西站客运人员服务旅客、服务社会的特有岗位。岗位共有3名工作人员，轮班为乘客服务，为旅客提供温馨愉快的乘车体验。

曹梦兰维护站台的秩序

除了解答乘客疑问之外，曹梦兰还帮助旅客寻找遗失物品、为重点旅客提供服务等。岗位还专门增设了两把轮椅，接到上下车不便的旅客的服务需求时，还需要用轮椅接送乘客。

曹梦兰推着轮椅在站台上等待重点旅客的到来

自今年春运以来，服务站已为近万名旅客答疑解惑，为旅客寻找遗失物品200余件，服务重点旅客100余人。随着春运的高峰期到来，曹梦兰有时要值守到凌晨12点最后一班高铁到站，“为了乘客更方便快捷的回家，我们的付出是值得的，”曹梦兰说。

曹梦兰推着腿脚不便的乘客出站