四川在线记者 张庭铭 刘佳

3月15日，四川在线记者结合当日实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》和典型案例，邀请了四川高院民一庭法官林薇、四川省消委法律事务部主任彭欧，以及四川日报律师帮帮团成员北京中银(成都)律师事务所律师易子静，与记者和热心网友进行连麦直播。在连麦的1个半小时里，直播间观看人数到达19.5万，赢得了网友的好评。

在直播期间，各位法律人士就网友关注的定金和订金的区别、快递丢失该谁负责，以及如何维权效率更高等网友关心的问题进行了回复。

快递丢失该谁负责?

在签收之前货物丢失或损坏的责任由商家负担

对于快递毁损或者丢失该谁赔的问题，彭欧介绍，《中华人民共和国电子商务法》(下称《电子商务法》)第五十一条有明确规定。按照《电子商务法》，如果采取快递物流进行交付的话，收货人签收的时间为交付时间。如果因为快递物流的问题，导致消费者没有正常签收，消费者找销售商品的商家进行索赔是理所应当的。这一条的规定，就是防止快递和商家相互推诿。如果消费者没有完成交付或者签收的话，那首先应该是商家的责任。

值得注意的是，如果快递公司没有通过消费者签收和验货确认，就放到了门卫室或快递柜子而自动签收后导致消费者快递丢失的情况，应该是由快递公司负责。彭欧说，按照《快递暂行条例》，快递公司是有义务按照消费者约定的地点和放的位置给消费者送达的。所以，如果快递公司没有经过消费者确认，就把快递丢到门卫室或者快递柜子且自动签收导致商品遗失或者毁损的，快递公司应该承担责任。“在这样的情况下，商家的货物显示送达和签收，消费者主张商家承担责任很难举证未收到货，而快递公司不能提供消费者授权签收的证据，可以直接向快递公司主张赔偿。”

定金和订金有啥区别?

定金属于担保的性质，订金属于预付款

对于网友的这个问题，林薇告诉记者，在司法实践中一般将订金认为是预付款，主要是为了缓解收订金一方资金困难，增强履约能力。交付订金一方视为预付款项，交易失败，订金全额返还;交易成功，抵作价款。

而定金则是对合同有担保性质的资金。按照《中华人民共和国民法典》(下称《民法典》)规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。

根据《民法典》，定金和订金(预付款)对于给付方(即消费者)的最大不同就是，一旦出现给付方(即消费者)违约，致使不能实现合同目的的，定金无法返回而订金是可以退还的。“当然，如果是收款方违约，也有不一样的后果。” 林薇说，如果是收款方违约，给付方(即消费者)可以要求订金全额返还;如果是定金，则给付方(即消费者)可以要求违约的收款方双倍返还。“大家要注意，预付款、订金、意向金均不属于定金。”

如何维权效率更高?

保留好相关的证据

消费者如何维权效率最高?易子静告诉记者，维权的方式一般分为两种，即投诉和诉讼。对于消费者来说，在保留好相关证据的情况下，通过投诉协商解决是效率最高的方式之一。“因为，投诉协商的时间和精力的损耗是最低的。”

易子静介绍，投诉一般分为几个层级：首先，可以与店铺或商家进行协商。其次，如果协商无果，可以向店铺或者商家所在的平台进行投诉。最后，如果平台介入也没有解决，易子静还建议大家及时拨打1234或者12315，通过有关部门的介入来投诉调解。“在这里要注意，调解的前提是双方都愿意。如果一方不愿意或者调解失败，消费者可以拿起法律武器进行诉讼。”