乐山市心连心服务中心供图

四川在线·乐山观察 汪菲

近日，家住乐山市市中区柏杨西路的叶女士出门上班，车位被一辆乱停放的汽车堵住了，她掏出电话拨打了“12345”服务热线。接到电话后，乐山市心连心服务中心（下称“心连心”）立即启动快速处置联动机制，点对点交办到乐山市交警支队通江中队，民警立即到现场联系车主挪车，并对乱停乱放依法进行处罚。不到10分钟，叶女士就顺利把车开走了。

民有所呼、我必回应。365天24小时不间断倾听群众诉求与呼声，是心连心的工作日常。今年以来，心连心服务热线受理群众各类诉求21万多件，办理率100%，全覆盖回访群众满意率达98.8%。

乐山市心连心服务中心供图

高效的背后，是乐山市委、市政府“以人民为中心”的发展思想。2018年3月，乐山成立心连心服务中心，并先后整合了全市82条党政、群团和承担公共服务的企（事）业单位服务热线，开通乐山心连心服务热线“12345”，实行一条热线受理、一个中枢指挥、一个平台服务，快速解决群众诉求。

如何打造一条有温度的便民服务热线，切实筑牢党心与民心的“连心桥”？“心连心”成立之时正式建立党支部。乐山市心连心服务中心副主任张凤云介绍：心连心党支部通过加强规范化、标准化建设，结合工作实际，创新提出了“12345”支部工作法——

坚持1个“目标”，践行以人民为中心的发展思想，为实现人民对美好生活的向往不懈努力；注重2个“增强”，增强政治功能，增强组织能力；围绕3个“紧扣”，紧扣群众服务，紧扣全市重点，紧扣机关建设；实行4个“工作化”，实现组织生活规范化、党员管理一体化、干部培养一线化、服务质量绩效化；坚守5个“党员之心”，做到不忘初心、永葆进心、追求匠心、充满爱心、坚定廉心。

四年来，“心连心”党支部不断深化“12345工作法”内涵，对群众“急难愁盼”问题全收、收集全办、办就办好。实行限时办结机制，即咨询类事项第一时间解答，紧急事项20分钟内响应、24小时内回复，一般事项30分钟内响应、3个工作日内办结回复，形成集中受理、统一交办、逐级办理、限时办结、回访调查、审核归档的“六环闭合”回应机制。

张凤云举例，针对占道经营、噪音扰民、违规停车等长期频发的事项，心连心与市公安局、市城管局等部门建立快速联动机制，接诉即办，相关单位最快可在10分钟内到达现场进行处理，把老百姓的困难和问题解决在“家门口”。

全面提升全市服务群众质效，“心连心”服务3.0版正在加快完善。张凤云介绍，3.0版的重要内容，是建立完善信息员制度。通过这些信息员快速得到突发紧急的民生事项的信息报告，心连心根据核实情况，及时报告市委、市政府，争取缓和事件态势，把损失降到最低。