四川在线记者 刘佳

10月9日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年第三季度消费者投诉信息统计分析报告，并公布了第三季度投诉热点，包括极端天气和突发疫情导致部分领域投诉激增、新消费问题频发以及老年消费者消费投诉“老大难”等。其中，新消费投诉量增多引发关注。

网络消费维权难 亟待多方共同破解

【案例】

消费者彭某向四川省保护消费者权益委员会投诉称，在某平台上购买的亚马逊礼品卡不能正常使用，多次向某平台等投诉无果。经调查发现，消费者今年6月在某平台店铺购买了10370元的礼品卡，当时商家承诺在亚马逊上能正常使用。但消费者使用后，导致亚马逊账号异常被暂停。经调解，最终双方达成和解，某平台商家赔偿消费者的实际损失。

无独有偶。8月29日，广元市消费者吴女士向四川省保护消费者权益委员会投诉称，其在某APP商店购买一台价值5399元的iPhone13，未收到快递，但是快递路线图上显示买主拒收，快递原路返回。8月19日下午接到商家电话，告知吴女士商品在运输途中有损坏，需要消费者承担该损失。经调解，商家全额退还吴女士5399元。

省消委相关负责人表示，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，直播、语音、AR（增强现实）等营销方式在激发消费者热情时，引发的消费纠纷不断，货不对板、质量瑕疵、商品损坏、限制七日无理由退货权等问题频发。

为此，省消委建议，一是经营者应压实维护消费者合法权益的主体责任，加强自律，严实法律底线；二是聚焦消费维权热点和难点问题，加强对新业态的分析和研究，推进行业规范；三是坚持“科技向善”理念，促进行业自律和发展。

定制家具乱象丛生 消费者需要理性选择

【案例】

今年6月29日，成都市消费者王女士向四川省保护消费者权益委员会投诉称，其定制的一组衣柜因为尺寸错误，安装时高度过高，柜体与墙壁间隙太大，柜门款式与效果图也完全不一样，但商家以“消费者签字确认图纸”为由，只愿意补偿1000元。受理该案件后，经调查发现是因为商家设计人员测量失误，导致最终安装效果不符合质量标准和消费者要求效果。省消委认为即使消费者在设计图纸上签字，商家也不能免除其服务质量担保责任，经调解，商家同意按照实际尺寸重新下单并于8月1日加急为消费者完成安装。

消费专家分析认为，定制类消费迎合个性化需求深受消费者青睐，但因家具定制行业水平参差，引发的消费争议不断。投诉主要包括：合同约定不清，如使用材料的材质、品牌、产地等与约定不符；因效果图与实际交付差异，引发对设计图、施工图的效力确认问题；因增项、加价或变更设计产生的价格计算、支付及违约金计算产生纠纷；定制类家具引发的产品质量、售后服务等问题。

省消委提醒，消费者在定制家具时，要做到货比三家，尽量选择有实力、信誉度高的商家。同时，要严审合同，看清重要条款，明确产品的型号、材质等重要信息，核对图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。还要注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录、电话录音等。

省消委特别提醒，消费者可参考四川省市场监管局发布的《放心舒心消费服务规范 第5部分：家具行业》地方标准，了解家具产品放心舒心消费服务的原则、基本要求、销售服务、售后服务、消费维权等内容。

医美消费问题频发 消费者身心受损

【案例】

8月22日，乐山市井研县保护消费者权益委员会接到消费者陈女士投诉，反映其于2022年7月到某美容中心缴纳2000元进行脸部除皱，在除皱后鼻子出现明显的皱纹不对称，需进行手术修复。陈女士认为美容店应该承担责任，支付相关治疗费用。经调解，美容店退还陈女士除皱费2078元，并赔偿陈女士医疗费、精神损失费等费用2500元。

消费专家分析认为，随着生活水平日益提高，人们对美的追求愈加强烈，然而市场上美容机构鱼龙混杂，致使美容消费纠纷频发。投诉问题主要集中在：产品质量参差不齐、虚假宣传、强制消费、诱导消费、推荐网贷消费、预付卡乱象、不明码标价等。维权难点主要体现在美容产品鉴定难、消费者受伤原因难以确定、消费证据收集受限等方面。

为此，省消委提醒，消费者在选择医美机构时，要查看医美机构相关经营证件是否合规，执业范围是否包含医美诊疗项目；要查看医生是否具有《医师资格证书》和《医师执业证书》等；要通过国家药品监督管理局网站查看使用的药物、器械等是不是审查认证产品；要签订合同，明确各项收费标准和服务内容，还要保存好有关消费凭证，及时维权。