四川在线记者 唐泽文

1月19日，下午三时，成都东站开始迎来客流高峰。

“预计今天是整个春运客流量最大的一天，而这个时间点则是今天客流达到峰值的时刻。”成都东站客运值班员利莉介绍说。

根据此前成都市春运办的预测，春运期间，成都对外交通客流量预计将达3230余万人次，较去年上升24.6%。“今天仅我们东站可能就会超过25万。”她说。

怎么保障乘客的出行便利?成都东站把心思花在了一些小细节上。

记者在现场看到，东站的所有进站口，都有一块“电子临时身份”注册指导牌。“打开12306，找到温馨服务……”指导牌上，详细列出了电子临时身份证注册的具体步骤。

“每年都会有不少乘客出现忘带或遗失身份证的情况，以前补办需要到专门的地方去排长队，现在用手机就能搞定。但很多人并不知道，我们就专门做了指导牌放在门口提醒。”利莉说。

谈话间，就有乘客按照指导牌提示注册了电子临时身份证，并通过其生成的二维码扫码进站，整个过程不到5分钟。

利莉说，这些年做客运服务工作，感触最深的就是技术升级为旅客乘车带来了极大便利——以前，火车站进站口全是长龙，车票只能人工一张一张核检;现在，身份证一扫，人脸识别一刷，无感进站。杜绝了黄牛的倒卖，提升了通行效率。

“不过人工通道，我们仍然一直保留，每个进站口都有。”她介绍，这主要是为了帮助不太会使用信息化手段的老年乘客。记者在现场看到，人工通道的指示牌上，还专门写上了“老年人专用通道”。“就是想让他们一目了然，可以到这边检票进站。”

另一个小细节是，成都东站今年春运期间启用了全新的“重点旅客候车室”。“重点旅客，是指老人、儿童、孕妇等，需要帮助的旅客，这里专为他们设计。”

走进“重点旅客候车室”，整个环境立马安静了下来。急诊室、母婴室、茶水、担架……相关设备一应俱全。“火车站人流量大，我们把最好的空间资源，留给最需要的人。如果需要到这里候车，提前预约或者现场直接过来，都行。只要满足条件，这里的设施都可使用。”她说。

出站方面，成都东站也进行了相应准备——新增了20个出站闸机通道。“这样出站人流将得到分散，在火车集中到达时能避免出现拥堵。”

此外，在疫情防控上，成都东站也采取了多项措施，如进一步加大售票厅、候车室等公共区域通风、保洁、消杀工作，加密站车疫情防控宣传提示等。

“和往年相比，我们的春运客服并没有很大的变化，变化都在细节上。但我们也希望用这些用心的小细节，能给大家的春运旅途带来一丝温暖。”利莉说。