在华西医院看过病的朋友应该都经历过,如果病情需要做好几样检查的时候,是比较郁闷的……
比如乳腺发现个包包,为了搞清楚到底是囊肿还是结节,医生可能会开乳腺彩超、乳腺钼靶X线这两种检查,缴完费后就需要分别跑到门诊4楼的超声医学科和1楼的放射科去预约,如果不幸B超约到后天,放射预约到下周一,就还要跑两趟医院。
“跑两趟算啥子哟,我最凶的一次跑了四趟,因为需要做四种检查,分别预约到不同的时间,还好我们屋头离华西近哦……”
“确实有这个问题,还有你们那个二门诊,好多检查还需要跑到国学巷的一门诊来预约,来来回回地跑,还没有开始做检查,人都跑得不好了!”
但现在起,这样的“麻烦”在华西医院不存在了!
近日,为了践行主题教育目标任务,聚焦解决患者急难愁盼的相关问题,四川大学华西医院推出了“一站式”集中缴费/检查预约的便民服务,2000余项检查的缴费、预约都可以一次性集中搞定——
在手机上,可以一次性把所有检查项目预约好,还能按照“时间最早”“跑路最少”“自选时间”等方式预约;
在医院现场,在门诊集中缴费/检查预约中心或用自助机,就能一次性搞定所有检查的缴费、预约,再也不消多跑趟趟了!
光是看一看这两张流程图的对比,你就明白了!
线上缴费、检查预约流程对比图
线下缴费、检查预约流程对比图
下面我们就来详细给大家讲一讲,这个集中预约到底有好方便!
一
所有的检查项目比如心电图、X光、CT、胃肠镜等项目,都是需要经过专科医生评估后才能开具的。
但为了方便大家,华西医院在手机上开通了【自助开单】的服务,部分常规检查项目大家可以在手机上开单,就不消再挂医生的号了。
自助开单使用方法:
进入华西医院微信公众号→诊疗服务→门诊服务→自助开单→选择所需检查的项目→缴费
问:“医生,咋个增强CT、胃肠镜检查没有呢?”
答:是的,自助开单仅提供一些常规检查项目,如血常规,大小便常规,普通彩超,普通CT等,像增强CT、胃肠镜等检查是需要专科医生详细评估后才能开具,所以自助开单上没有的检查项目,就需要挂号后去找医生开具哦!
二
目前我们有3种集中预约检查的方法——手机线上约、医院人工窗口现场约、医院自助机预约,我们来挨个给大家介绍一下,看完保准就秒懂秒会!
【强推】方法1
手机“一键式”预约检查
3种组合方式方便惨了!
3种预约方法中,我们最最最推荐手机预约的方法,因为实在是太撇脱、太方便了!只要会用智能手机的朋友,就能瞬间搞定!
使用步骤:
1) 医生开具检查;
2) 在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上缴费;
3) 系统会直接跳转到检查预约界面,选择【预约方案】及检查室;
4) 按预约时间去检查即可。
三种预约方案
想咋个选就咋个选!
我们力推大家使用手机预约的方式,主要原因就是考虑到不少患者都需要同期做两项或以上的检查项目,医院提供了三种预约方案——“时间最早”“跑路最少”“自选时间”,大家可根据个人情况,选择其中一种预约方案。
时间最早
方案将为患者自动分配最靠前的检查时间,例如,系统为患者预约彩超在第二日上午、胸部CT第二日下午、胃肠镜第五日,这对不介意多跑医院、住在医院附近或者时间相对充裕的患者比较实用。
跑路最少
将患者所有的检查集中在1天内或2-3天内完成,比如还是上面那个患者,因为胃肠镜最早都约到第五日了,就可以选择把彩超、胸部CT也约到第五日,来医院一次就能完成所有检查, 这对上班族或者时间有限的患者比较友好。
自选时间
也就是患者对系统自动安排的时间可进行手动选择、灵活调整。
你们说,是不是很人性化很方便?根据自己的时间安排想咋个选就咋个选!
方法2
医院现场人工窗口一站式预约
特别适合老年人
为了方便老年人及不会使用智能手机的人群,我们在华西医院一门诊、二门诊以及温江院区的门诊部均设立了“门诊集中缴费/检查预约窗口”,只需要在这一个窗口就能完成缴费、检查预约等事宜。
也就是说,以前需要先在收费窗口排队交钱,然后去不同楼层的检查预约窗口排队预约,现在就在任何一个楼层的任何一个集中缴费/检查集中预约窗口,就可以把缴费、所有的预约项目都完成。
问:“所有的检查都到这个窗口缴费和预约啊?那不是排长队哦?!”
答:朋友们,放心,为了方便大家、避免出现排长队的情况,我们一共设置了55个集中预约服务窗口,分布在不同院区,不同门诊部以及不同楼层,光是一门诊一楼D区、第一住院大楼一楼,我们就开了25个窗口为大家服务。
集中预约服务人工窗口分布如下:
(具体以实际开放情况为准)
大家也不要看到这个表就昏了,在门诊大楼的空中、墙面、地上我们也做了相应的标识,看准这个标志就行!
方法3
医院自助机预约
在华西医院的门诊部,有很多自助机分布在本部门诊广场自助区、一门诊、二门诊、温江门诊的各楼层,医生开具检查单后,患者可以在自助机上缴费,目前可使用支付宝、微信、医保支付三种方式进行支付。
支付成功后,系统直接跳转到检查预约界面,可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种方案。特别提一句,现在成都本地的门特患者也可以使用自助机缴费了哈!
三
目前华西医院已有2000余个检查项目都可以直接集中预约,下面简单列举部分大家熟悉的项目——
放射科
各个部位的X光、CT、增强CT、MRI等
超声医学科
各个部位的彩超如甲状腺及颈部淋巴结彩超
核医学科
SPE-CT、甲状腺吸碘功能检查、PET/CT、PET/MR等检查
心脏内科
动态心电图、超声心动图等检查
耳鼻咽喉头颈外科
鼻内窥镜检查、电子鼻咽喉镜检查、电子鼻咽喉镜检查+鼻咽部活检等
消化内科
胃肠镜、无痛胃肠镜等检查
膀胱镜室
无痛膀胱镜尿道镜检查、顺行肾造影等
尿动力检查室
全套尿动力影像检查、盆底功能评估等
肺功能
肺通气功能检查、一氧化氮呼吸测定
呼吸内镜中心
纤维支气管镜检查、无痛纤维支气管镜
神经生物检查中心
脑电图检查、脑地形图检查、经颅多普勒超声等
磁控胶囊内镜室
磁控胶囊内镜检查
心理评估中心
多动症诊断量表测评、儿童孤独症症状评定、抑郁状态量表等
感染性疾病中心
超声诊断仪肝纤维化无创诊断等
……
特别提示:
因个别检查需专科医生对患者做评估后才能进行,所以这部分检查项目不能直接预约检查,他们在预约时就要多一个步骤,会统一先为患者预约一个专科评估的时间,通过评估后再预约检查时间。
四
1.在哪里取报告?
答:取报告地点在门诊广场的自助服务区,通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码就能打印,0-24点均可打印。
在这里可集中打印13类检验、检查报告,具体包括:
检验报告、放射报告、病理报告、心电图、动态心电图、碳13尿素呼气试验;
超声报告:普通超声、超声心动图;
内镜报告:胃肠镜、呼吸内镜、耳内镜、鼻内镜、喉镜等。
其他暂时不能集中打印的报告在相应的检查室可以打印,后续将会逐步实现所有报告集中打印。对于不习惯或不太会使用自助机的人群尤其是老年人,我们在门诊大楼设置了人工打印窗口,可到门诊1楼F区“患者综合服务中心”打印。
2.预约好的检查能不能改期?
答:不管是使用哪种方法预约的检查,如不能在预约时间到院检查,可通过人工窗口、手机、自助机三种方式进行改约,方便快捷。
温馨提示→最好在检查前一天完成改约,抵拢了或者是已经到时间了才想起来改,就需要重新走预约流程了哈。
3. 想要退费怎么办?
答:大家放心哈,我们会陆续上线退费一键式或一站式操作。
五
对于一家医院来讲,医生的每一次接诊,感受的是患者的脉搏,触及的是民生。如何着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上?
2023年,在华西医院主题教育动员大会上,主题教育领导小组发出号召:作为国内大型公立医院的排头兵,要在改善群众看病就医体验上持续发力,进一步减少群众不便,提高医疗效率。
院领导班子成员带头开展调查研究,坚持问题导向,结合医(学)院实际和工作实际,多次深入临床调查研究,查找患者关心的热点难点问题。根据调查研究,发现患者反馈检查预约难的现象,主要集中在3个方面。
1)人工预约点位分散、多次排队。
门诊现有2个院区、31个专科检查预约区域、96个预约窗口,多项检查需多点预约、多次排队。
2)自助预约资源不足、操作繁琐。
门诊检查医嘱共2088条,未投放预约系统占比22.4%;现有的自助预约操作繁琐,缴费后需要5步以上的操作才能进行检查预约,且现阶段自助预约率仅44.6%。
3)检查报告多点打印、多码识别。
各检查报告打印系统相对独立,如超声检查、放射检查、血液检查报告都在不同地楼层打印,需要患者奔波多点打印。检查报告存在电子就诊卡、身份证等7种身份识别方式,患者容易混淆、打印不便。
在院领导的支持下,由门诊牵头,多部门协同,通过重塑流程、优化系统、主动引导、整合数据等系列整改方案,实现了集中便捷预约检查:
建立了55个“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口,中心窗口人员负责缴费、检查预约相关工作;组织中心窗口专职人员开展业务学习和跟岗轮转;整合财务收费系统与检查预约系统;优化线上缴费预约“一键跳转”的流程;整合数据资源,实现检验、检查报告集中打印等等……
更关键的在于,能让就诊人群实实在在方便了——根据对比七月第三周的门诊数据后估算,改善后人均减少排队2次,人均减少排队时长33分钟;如果加上各点位间的奔波时间,人均检查预约时间将节省40-50分钟。
问:“其实感觉就是把所有检查预约集中了一哈,没有好复杂哎?!”
答:听起来是不复杂,但这个改动和优化的背后,凝聚了很多人的努力,就以和患者打交道较多的工作人员为例——
门诊财务收费员
我是门诊财务收费员, 过去我的工作内容只是门诊收费、医保报销,跟患者的语言交流比较少,现在医院建立了门诊集中缴费检查预约中心,需要在给病人办理完收费结算后,马上为患者办理检查预约。
为了做好这项工作,需要准确掌握各种检查的预约要求、时间顺序、禁忌症等,按照患者要求帮患者约好时间地点,告诉患者检查的注意事项,有些患者个性化需求比较多,要耐心与患者沟通,和原来相比说的话就比较多了,虽然工作内容增加了,但患者更加方便更加满意,我觉得非常值得。
放射科预约窗口工作人员
我是一名放射科人工预约窗口的工作人员,之前我是负责放射科所有检查的预约工作,900余项放射检查项目的流程及要求已经很熟悉了,但在筹备集中预约的工作后,检查项目增加到2000来项,这确实是不小的挑战。其他像超声、内镜、核医学等科室的同事们,都跟我一样,不仅要跨专业学习检查项目知识,还要跨学科学习财务知识。但每次有患者跟我说“你们现在好方便哦,不用到处排队了!”的时候,就会觉得很值得、很开心。