四川在线记者 王眉灵
“大清早就起来了，好累，看着这椅子就想躺会！”10月26日上午，在成都天府国际机场中转的万前波，看到“过夜旅客休息区”里的躺椅，眼前一亮，箭步上前坐下，打起盹来。
“过夜旅客休息区”专为提前候机旅客而设，是天府机场为乘坐早班机出行旅客提供的暖心服务。今年6月，天府国际机场聚焦旅客急难愁盼，创新推出“提前候机服务”，受到公众点赞。截至目前，该服务已惠及旅客4.8万人次、早到行李3.7万件，数量翻倍增长。
天府国际机场过夜旅客休息区。王眉灵 摄
旅客纷纷点赞
提前12小时候机、机场过夜
万前波是达州人，当天从达州乘机飞兰州，航班经天府国际机场中转，他早上6点多就起床，11时许抵达天府国际机场，14时再飞下一航段，中间有几个小时的空挡，在候机楼里正好可以“眯一会”。
让老万惊艳的椅子，不同于候机厅里其他区域的座椅，它靠背微微往后，小腿部位有抬升，坐上去后成“躺平”状态，极为放松。
惊艳的不只是老万。这天并不是节假日，但候机楼里人头攒动，出港旅客一波接一波。休息区里，陆续有旅客到来，躺着小憩，同一个躺椅，换了几轮人躺。
在这个区域做清洁的工作人员告诉记者，现在来休息的基本上是中转旅客，前一天晚上到次日凌晨，很多过夜旅客在这休息，“躺椅全部坐满。”
这样的休息区，在天府国际机场航站楼迎宾厅、候机厅各有一处。记者看到，休息区域还有24小时的饮用水、充电等设施，距离卫生间、母婴室很近，候机厅有24小时自助售卖机，迎宾厅有全家、京东等24小时便利店，购买生活用品也很方便。对于这样的环境，体验过的旅客都竖起大拇指：“方便，实用”。
“过夜旅客休息区”是天府国际机场“过夜旅客提前候机服务”的配套服务之一，它的推出，源于天府国际机场“旅客提前12小时候机”的服务革新。
成都天府国际机场分公司运行服务监察部副经理徐亮介绍，天府国际机场每日最早航班6点起飞，6点至9点“早高峰”航波段出港航班约30架，办理值乘机一般需要旅客提前2小时左右到达机场，对于赶早班机的旅客来说，当天出门很不方便。为此，天府国际机场联合驻场单位推出“提前候机服务”，每日19：00至次日00：30，旅客可提前办理将于未来12小时内起飞的航班值机、行李托运及过检手续，“每天12点半以前起飞的航班，都可享受到这一服务。”
记者注意到，提前候机服务针对的是国内航班，为什么不涉及国际航班呢？徐亮介绍，因为全球各地时差较大，国际航班原本就是24小时服务保障。
天府国际机场过夜旅客休息区。王眉灵 摄
服务不断更新
从旅客需求出发，提升服务品质
“登机口信息通常于航班起飞前2小时发布”“登机广播提醒只在对应登机口及相邻区域播放”……两处“过夜旅客休息区”，都设有醒目的提示牌，提醒旅客注意登机口信息。
原来，登机口信息一般在飞机起飞前2小时发布，过夜旅客到达机场并办理相关手续的时候，“在哪个登机口登机”尚不明确；此外，飞机起飞前会有登机广播提醒，而这一提醒往往在对应的区域播放。天府国际机场候机楼大，“过夜旅客休息区”设置在相对安静的区域，登记广播提醒难以完全覆盖。为避免过夜旅客忽略这些信息，天府国际机场特意制作了“温馨提示”，放在“过夜旅客休息区”的醒目处，提醒旅客关注登机信息，避免误机。
扫码微信获取“过夜候机指南”，过夜候机的乘机提示细致到自助售卖机的具体位置……这样的贴心服务还不少。
“从旅客需求出发，我们不断提升服务品质。”徐亮表示，上述“温馨小服务”都是在“提前候机服务”推出后持续更新的，包括“提前候机服务”，也是在主题教育开展以来，围绕服务品质提升深入调研后推出。
据介绍，今年以来，随着民航业全面复苏，天府国际机场航班量持续攀升，日均6—7万旅客出港。天府国际机场作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育第一批参加单位，积极践行“真情服务”理念，围绕服务品质提升深入开展调研，发现旅客对“航站楼过夜”的反馈占比较大。
天府国际机场过夜旅客休息区。王眉灵 摄
以问题为导向，立行立改，天府国际机场联合航空公司、地服等驻场单位对过夜旅客需求量和现有保障资源进行了全面摸排，前后召集了10余次专题探讨会，从6月27日起，推出了国内航班过夜旅客提前候机服务。
为了满足过夜旅客的实际需求，提升服务便捷度，天府国际机场在服务保障时段还提供了行李打包、行李寄存、失物招领、24小时医疗、问询等服务。从调查反馈来看，旅客出行体验感也大幅上升。
采访中，记者注意到，徐亮多次提到调查、调研。具体如何做的呢？徐亮介绍，一方面，以年飞行20次以上的常旅客、航站楼乘机旅客为对象，发放调查问卷有针对性地了解问题；另一方面，通过天府机场服务热线86906666、天府机场官方小程序留言，了解旅客需求。
“根据这段时间旅客的反馈，接下来，提前候机服务相关服务还将再提升。”他说，比如，“过夜旅客休息区”的场地私密性将再优化，冬季将来临，夜晚拟将增加保暖用品。
