采访现场。

四川在线记者 伍力 摄影 向宇

10月23日下午，“新时代‘枫桥经验’四川实践”主题采访团来到仁寿县矛盾纠纷多元化解协调中心(以下简称“矛调中心”)。记者在现场看到，宽敞明亮的大厅里，设有涉法涉诉、法律服务、信访、城乡建设、自然资源、农业农村等9个服务窗口。“请问您要反映什么问题?请来这里登记。”导引台工作人员正在指引办事群众到对应窗口办理业务。

“群众有诉求，来到咱们矛调中心就能快速响应、依法解决。”仁寿县委政法委副书记、矛调中心常务副主任黄明霞介绍，当地通过整合多方资源，大力推进“一站式”矛盾纠纷化解平台建设，实现“只进一扇门，依法解纠纷”。

居民小罗对此深有体会。小罗去银行存钱时，按照银行工作人员宣传选择存单方式但并未当场拿到存单，后来接通知到银行领取存单时才发现是保险单，小罗要求退钱无果，赶到矛调中心反映，要求协调解决。“我们中心登记受理后，根据职责将此事项交办给县银保监管组办理，县银保监管组当天立即联系小罗详细了解情况。然后协调银行与当事人达成全款退保协议，3天时间化解了这起矛盾纠纷。” 仁寿县矛调中心专职副主任冷东说。

老百姓的矛盾纠纷千头万绪，如何理顺调解路径?记者了解到，工作人员先对群众矛盾和诉求进行甄别，然后分流到对应窗口接待，由对应单位和部门进行处理。办理过程中，按照“谁接待谁督办、谁接待谁回访”的要求，对全部事项做到办中有督导、办结有回访。

今年8月，32名农民工到仁寿县矛调中心，反映某项目拖欠水电装修工资问题，涉及工人110名，拖欠工资160余万元。通过两天的协调沟通、联合调处，建设方与工人达成一致意见。“针对疑难复杂矛盾纠纷，由区县矛调中心负责调处;跨地区跨行业重大复杂纠纷、群体性纠纷及涉法涉诉纠纷，还有市级矛调中心会同相关部门提前介入、合力调处。”眉山市委政法委四级调研员、市委平安市域办副主任祝鸿涛说。

此外，仁寿县矛调中心还整合全县雪亮工程、智慧平安小区、公安天网等资源，运用大数据、云计算和物联网等技术，建立了多元解纷系统，进一步畅通诉求表达渠道、汇聚各方调解合力、规范全套解纷流程，提升多元解纷质效。

在眉山，这样的矛盾纠纷化解综合体建设已全面铺开。眉山明确，在县、乡两级集约化建设矛调中心，整合综治中心、网格化服务中心、群众接待中心、行政争议化解中心等，提供集群众接待、纠纷调解、法律咨询、心理服务等功能于一体的一站式纠纷全链条服务。目前，全市六区县均建成县级一站式多元解纷中心，在乡级层面建成一站式多元解纷中心65个，占全市乡镇(街道)总量的81.3%，2023年底前实现全覆盖，为全市一站式多元解纷工作提供坚强的阵地和人力资源，努力营造更加平安和谐的社会环境。