11月13日，哈尔滨五常市一市民发视频吐槽，当地政务大厅午休锁门，群众只能在户外挨冻排队等候。视频一经发出，即刻冲上热搜，大厅门口公示的6小时工作时间随即引发热议。

让群众受冻寒的是心

政务大厅全天工作6小时，后经解释并不属实。黑龙江五常市官方表示，视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。可见，虽然大厅门口粘贴了工作时间公告，但并不意味着政务大厅关门谢客后，工作人员就早早下班。因此，部分网友担心政务工作人员劳动时间过短的问题，并不存在。

争论表面围绕工作时长，实则是政务服务不到位。11月13日当天，哈尔滨最高温度才-6℃，最低温度已突破了-10℃，办事群众要在室外等候1个多小时，甚至差一分钟都不行，心情可想而知。爆料博主并非没有提出异议，但对方连句解释都不给就转身锁门。将心比心，群众冰天雪地里被拒之门外，冷的是身子，寒的是心。

当地发布了整改措施

针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，市营商环境建设监督局立即研究，做出整改：一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8:30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。二是开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。

应合理设置服务时间

目前，北京、上海等很多地方的政务大厅早已实行弹性工作制度，延长对外办公时间。湖北孝感孝南区便民服务中心综合窗口、浙江湖州安吉县政务服务中心、广东江门台山公安局等多地多部门都有推行“午间不打烊”“晚上延时办”“周六不休息”等相关政策，解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题。今年9月，内蒙古自治区政务服务局宣布，全区三级政务服务中心每周六、日上午9：00—12：00提供周末延时服务，市民无预约可办理。从11月4日起，浙江绍兴市政务大厅也将在周六提供延时服务。

可见，不管是延时，还是错时，只要初衷是为民服务，就应该能够找到更为妥帖的办法。即便从政府效能看，也应该根据不同服务对象、不同区域特点，科学合理地设置服务时间。

（综合《北京晚报》“上观新闻”等）