四川在线记者 陈松

近日，江苏常州经开区一女子疑因“一次性告知”不到位，在政务服务大厅怒怼办事窗口工作人员的视频引发网友关注。

事后，窗口上级单位随即展开调查并与该女子沟通了解后，对社会发布情况说明。该说明确认当事女子确实两次前往窗口办事，但因业务特殊、证照不全始终未办结。出现视频中的行为后，窗口人员很快帮其办结业务。同时“情况说明”也认可大厅叫号系统存在跳号问题，影响了按顺序等待的办事群众。

各级政务服务中心的大厅是各级政府职能部门直接面向群众服务的窗口，政府行政效能高不高、工作人员作风实不实，在这里办事的群众感受最直接最充分。

随着我国多年来持续开展行政审批制度改革和干部作风建设，各级政府部门构建服务型政府的意识持续加强，体现在办事窗口，“门难进、脸难看”的现象得到有效遏制。

但为何群众不满工作人员办事效率的事件还时有发生?说到底，还是“事难办”的问题没有得到根本解决。

笔者认为，该事件的发生，究其原因有二：一是服务群众的意识尚需加强。从“情况说明”获悉，当事女子发飙后，窗口在很短时间内就为她办结业务，这说明她办理的业务是能够在短时间内处理好的，关键在于工作人员愿不愿意办理。可能办理的时候工作人员要承担一定风险，也可能有一些“繁琐”，但“群众利益无小事”。二是服务群众的能力还需提升。从“情况说明”得知，叫号系统跳号问题，是叫号系统设置了老年人优先办理等业务。其本意是好的——照顾老年人，但实践中却忽略了正常排号的群众。如果在工作中考虑更周全点，统筹兼顾、科学设置，类似的事情也就更少发生。毕竟，“群众满意不满意”是衡量工作的首要标准。

群众有感是一块“试金石”。解决群众“事难办”，还需在服务意识能力上持续发力。