文/龚成

中国工商银行成都分行（下称“工行成都分行”）始终践行金融工作的政治性、人民性，深刻把握“普惠大众”的现代银行内涵，本着“科技引领、创新赋能”的发展理念，聚焦建设“数字工行、科技强行”发展战略，坚持“以客户为中心”的经营理念，为千万家庭提供个人贷款金融服务。工行成都分行服务个人客户近40万户，全力满足客户在住房、经营、消费等各个领域的融资需求。

以客户为中心，打破时间空间界限。曾几何时，客户办个贷业务，“亲自来”“手工填”“跑多次”属于标配，为了让“数据多跑路，客户少跑腿”，工行成都分行打破时间和空间局限，利用线上申请、在线征信授权、远程视频面谈、上传影像资料等实现个贷业务的全线上签约及资料传递。

今年以来，工行成都分行共发起线上申请上万笔、线上上传影像资料上万笔、线上征信授权近8万笔、线上贷款材料确认近8万份、线上远程视频600余次、线上电子合同签署近2千份、电子借据近6万笔。

以技术为手段，创新实现不动产登记“政银直连”。工行成都分行持续推进“互联网+不动产登记+金融”模式，通过运用CFCA（中国金融认证中心）电子签名及电子合同与个贷线上化有机结合，联合成都市不动产登记中心打造不动产直连系统，率先实现全程无纸化、电子化的抵押登记办理及抵押权注销业务，大幅缩短了办理时间，免去了客户往返银行与不动产登记中心、长时间排队的困扰，全面覆盖了住房类、经营类贷款等多个品种，打造业内领先的“政银直连”生态系统，上线以来共办理线上抵押登记5万余笔，获取电子证明5万余张、线上抵押查询20万余笔，线上抵押注销10万余笔。

以解决痛点为抓手，提前还款“零”到店。今年以来，银行个人贷款提前还款业务量激增，传统模式下，客户需前往支行个贷中心申请提前还款，待完成还款审批流程后再在约定还款日领取提前还款许可证，客户需再至网点柜台办理还款手续，并再次进行取号、排队、柜面交易等一系列流程，全程需跑2次银行、辗转2个部门，客户到店等待平均耗时约90分钟。为简化流程，提升客户体验，工行成都分行通过优化系统功能实现客户申请后自动扣款，客户无需到网点柜面办理还款手续，支行个人贷款中心一站式办理，真正做到提前还款业务办理“零”到店。

以为民惠民为初心，减轻客户金钱与时间成本。为积极落实政府“带押过户”服务工作要求，有效解决过去解除原贷款抵押、办理过户、办理新贷款抵押需要跑三趟房产交易中心的服务痛点，实现二手房过户交易、买方贷款发放、卖方贷款归还三合一办理，二手房卖方无需结清贷款也可交易过户，同时提供了卖方结清原贷款的资金支持，大大节约客户时间和金钱成本，进一步优化了业务流程，精简了业务环节，缩短了办理时间，提高了服务效率，流程由原1-3个月缩短至7个工作日。同时，工行成都分行投产了“个贷结清注销加速”项目，及时解除客户的银行抵押信息，便于客户在结清贷款后更省心地交易房产。

下一步，工行成都分行将有效发挥“规划+系统+机制+队伍”矩阵合力，聚焦更多高频实用场景，提升新技术在个贷业务领域的应用水平。