四川在线记者 底伊乐

追光点位：成都市圆通速递锦江四部站点

 

追光人：唐建，四川省人大代表，四川残疾人励志报告团成员，成都市总工会劳模工匠团成员，成都圆速电子科技有限公司总经理，成都市锦江区“小牛哥·先锋车手”志愿服务队队长。

卸货、搬运、清点、整理……在成都市圆通速递锦江四部站点内，唐建正和同事们一起拆分快递。自2015年成为一名快递员后，唐建用真心服务顾客，克服各种困难。

作为一名“80后”快递员，唐建6岁时因患小儿麻痹症致残，但他克服着残障带来的不便，用心服务每一个客户。他坚强执着、乐观向上、努力生活，受到大家的称赞与尊重。2024年1月1日，四川在线记者邀请唐建做客“一起追光吧”直播间，讲述着一年来他在工作中难忘的点滴。

为顾客服务，做点他们想不到的事

“每次摔倒时，总有陌生人伸出援手，让我感到很温暖。”唐建说，由于儿时得过小儿麻痹症，因此他送件的速度要比普通人慢一些，但唐建没有退缩。遇到比较大货物扛不动时，他会去寻求路人帮助；没人可以求助时，他就倚靠着楼梯扶手挪动身体，抱着包裹一点点地上楼。

“可能别人一分钟完成的事，我要三分钟或五分钟才能完成。”唐建表示，无论花多长时间，他只有一个心愿：把每一单包裹完好无损地交到顾客手中。

在唐建看来，把包裹安全地送到顾客手中只能算“及格”，真正好的服务还需要“做点顾客想不到的事”。有一年国庆期间，唐建为顾客送了一份特殊的快件。“记得有一个达州的加急快件，当时成都至达州需要二次中转，最快也要第二天下午到达。”唐建介绍，为解决顾客燃眉之急，他买了一张当晚23时59分的从成都到达州的无座火车票，在次日凌晨5时抵达达州，在顾客醒来后将快件亲自交到他手中。

“现在我们遇到一些急件也会想很多办法，比如用闪送、滴滴或开车等方式把快件送达到顾客手中。”唐建说，这些看起来“吃亏”的方法，背后实际得到的东西比包裹本身更有价值。正是在唐建用心满足顾客需求的服务理念下，他和同事们收获不少好评。

帮助残疾人，也为新就业群体送上“新”愿

在成都市圆通速递锦江四部站点门口，我们看到一块挂有“圆梦家园”的告示牌，“我们站点是快递与助残的示范点，有残疾人快递员，大家力所能及地为残疾人提供服务。”唐建说。

唐建表示，因为自己曾经“淋过雨”，感受过他人给予自己的温暖，所以想把这种温暖传递下去，帮助更多需要帮助的人。“我是一个幸运儿，我感恩所有人，希望能和大家一起携起手来帮助更多人。”

据介绍，这些年来站点共解决了10多名残疾人的就业问题。目前，站点内就有2名聋哑人快递员。“他们在送快递时会把快递放在丰巢或驿站，每天也会送300多单。”唐建表示，残疾快递员与普通快递员的组合是站点目前实施的工作模式。“他们每天都是乐呵呵的，也会得到很多好心人的帮助。”

除了帮助残疾人，唐建也在用实际行动为新就业群体加油鼓劲——谱写快递主题的歌曲。截至目前，唐建原创的歌曲已达58首，其中有9首快递歌曲。

“想想过去和现在，我们用行动站上舞台。笑容洗涤尘埃，平凡创造精彩。每一次抵达都要努力百分百，每一滴泪水只为书写未来……”这首歌是唐建参与制作、为新就业群体写的一首劳动者之歌——《我的舞台》。“这首歌马上就要与大家见面了，它代表我们新就业形态劳动者。”唐建说，希望这首歌能让他们在工作之余感到轻松和愉快，为顾客服好务。

从一个不起眼的残疾快递员到“全国感动交通年度人物”“全国邮政行业劳动模范”“全国最美圆通人”……唐建说，新的一年希望每一位一线劳动者都坚定目标、坚定信念，用自己的双手去创造价值。“希望我们都在自己平凡的岗位上，继续用创新理念和劳模工匠精神创造不平凡的故事。”