四川在线记者 张红霞

 

早上8点到达景区却不让进，游客被告知：景区对游客进行分流，被通知早上5点入园看日出的游客，过了时间就不能进了……今年元旦假期，成都游客刘女士在达古冰川景区游玩时遇上了这样的事，她在“四川省网上群众工作平台-问政四川”和部分社交媒体上反映了这一情况。她疑惑：要求部分游客必须早上5点前到景区，这样的要求是否合理？这是否侵犯了消费者的合法权益？

 

 

 

事情究竟如何？四川在线记者进行调查。

 

景区突然提前游玩时间

游客8点到景区却难进门

 

时隔多日，回忆起元旦假期期间的旅游经历，刘女士依然感到有些委屈。

她告诉记者：她与两位朋友约定假期去达古冰川景区游玩，三人分别在“高德”和“美团”平台上订了门票。购票平台上显示，该景区开放时间为8:00-17:00，15:00停止入园。

“高德”平台显示，景区开放时间为8:00-17:00，15:00停止入园。

游玩的前一天下午，刘女士接到自称“景区工作人员”打来的电话，让她在次日早上5点前进景区看日出，否则不能再进入景区。但刘女士的朋友并没有接到类似通知，三人认为这是一个恶作剧电话，决定不予理睬，约定第二天早上8点一起入园。“毕竟购票通知上都写的8点钟景区才开门，而且哪有凌晨5点，天不亮就要求游客来耍的，这样也不安全啊？”

游玩日早上8点，三人到达古冰川景区门口后，刘女士却进不去景区。对此，景区工作人员告诉她“身份信息在系统中未登记”，并让她联系购票平台。刘女士联系上驻守景区的“高德服务人员”，对方称前一天已经打电话通知了她必须5点前入园，过了时间就不行了，已经无法解决。

刘女士来到景区门口，却发现进不去景区。图片由刘女士提供

这让刘女士很疑惑，也很气愤。她称自己准备报警，对方才同意帮忙协调解决。最终引领她通过内部通道进入景区。

此时已是上午10点，虽然问题得到了解决，但刘女士早已没了旅游的好心情：“我们损失了两个小时的入园时间，元旦假期本来游客就很多，这导致后面排了很久的队，打乱了我们的计划。”

结束达古冰川的旅游后，刘女士越想越不舒服。她质疑：买票的时候没有说明，突然让游客5点之前就必须进景区，这合理吗？作为消费者，在景区规定时间内有选择何时入园的权利，为什么对方一个电话，游客就必须“听话”？

记者在小红书等社交媒体上看到，有其他网友同样反映达古冰川在元旦假期，要求游客5点左右到景区游玩的信息，网友质疑：“一大早去看鬼吗？”“景区门票超售？”“好烦啊！”……

记者从景区管理方了解到，刘女士游玩当天，有800多位游客在5点前进景区。

 

为何通知部分游客早上5点前进景区？

分销平台与景区各有说法

 

为什么会要求游客凌晨五点进景区？

鉴于刘女士是在高德平台购票，记者首先就此询问了高德平台客服。客服人员回应称，元旦假期期间，景区多卖了2000张票，怕出事，才分流一部分游客凌晨进园，避开高峰期。记者查询该平台则发现，在该平台购买达古冰川门票的“购票须知”提示：“游览当日，一旦达到景区单日客流量限量值（限量以景区官网为准），景区不支持退订和改签。”

“高德”平台购买达古冰川景区门票提示的“须知”。

不过，对高德平台客服人员的说法，达古冰川景区管理局营销处处长余松涛坚决予以否认：“超售门票是自找麻烦，景区不会这么干。”

余松涛进一步解释：当天确实组织了部分游客凌晨5点前入园，但这并不是强制性要求。根据天气预报，元旦假期天气晴好，景区通过网络和旅行社分销商发布信息，邀请游客凌晨进入景区观赏日出，“达古冰川的日出也是很美的”。经过旅行社的动员，刘女士游玩的2023年12月31日凌晨，有800多位游客在5点前进景区观赏了日出，“游客反馈不错”。

那为什么刘女士早上8点就入不了景区呢？对此，余松涛表示，“这暴露出景区门票管理存在着漏洞”。

据了解，景区票务网络总代理是阿坝旅游网。各分销商通过美团、高德、携程等分销平台出售的门票，要在阿坝旅游网下单购票后才能生效，同时上报游客身份信息，使其同步到景区管理系统。

余松涛说，今年冰雪旅游热度高，元旦假期，达古冰川景区订票异常火爆，在2023年12月29日晚8时，阿坝旅游网订票系统就显示当时售票数已达到5000张上限，景区立即启动了票务“熔断”机制，不再对外发售门票。

但这个过程中，相关票务信息似乎没有完全同步。

以刘女士的订票信息为例，刘女士是2023年12月25日在高德平台下单的，当时系统是有票的，但直到当月29日晚启动票务“熔断”机制时，高德平台的分销商还没有向阿坝旅游网下单购票，景区就无法获取刘女士的订票信息。所以刘女士刷身份证进不了景区，但后来在“高德服务人员”调出的表格中，又能查到自己的订票信息。

对此，余松涛表示：春节黄金周即将到来，为了避免再次出现这类投诉，景区一方面将扩大宣传途径，广而告知售票情况，同时也将加强与分销平台的协调及内部管理，确保游客利益不受损伤。

达古冰川风景名胜区管理局也通过“问政四川”平台表达歉意，并表示已对整体网络销售及分销平台开展了相应的整治工作，对已涉及的主要网络分销平台进行约谈并提出要求，避免再次出现购票后不能按时入园的情况发生。

元旦假期期间该景区游客不少。图片由刘女士提供

 

【专家声音】

景区道歉后

应着力解决相关方信息不对称问题

四川旅游学院副教授冉杰：

 

 

今年，各地冰雪旅游十分火爆，特别是寒假和春节即将到来，各大冰雪景点势必又将迎来旅游高峰。景区管理部门必须意识到，景区越是“火爆”，越是应该思考怎么把更好的旅游体验带到游客身边。

 

首先，从事件本身来看，景区、票务分销商、游客之间存在信息不对称。在今后的市场拓展里，要想办法推进阿坝旅游网与各分销平台数据实时共享，让游客能看到真实的票务情况，避免再次出现下了单却没有票的现象。

 

其次，这起事件反映出景区票务管理上还存在漏洞，达古冰川景区管理局把网上售票委托给阿坝旅游网，‍‍但没有进行权利和义务的规范，包括对第三方分销平台的管理和约束。分销平台虽然代表了新商业方式，可以通过平台链接一些经销企业或个人，但仍应履行管理责任，加强诚信和规范要求。

 

 

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