卢文

近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在进一步优化营商环境，服务经济社会高质量发展，促进高水平对外开放。中国银行四川省分行（以下简称“中行四川省分行”）认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，以及中国银行总行工作要求，组成工作专班，出台专项方案，聚焦老年人、外籍来华人员服务诉求，不断加大资源倾斜力度，完善工作流程，多措并举、综合施策推动提升支付便利性。

治“痛点” 助力跨越“数字鸿沟”

“我就喜欢来中行网点存取款，工作人员教会我们老年人用微信，操作起来很方便。”从打造西南地区首家养老服务标杆示范网点，到打造全国首个数字人民币养老场景，长期以来，中行四川省分行始终坚持以优质金融服务呵护千家万户的美好生活。

为进一步消除金融服务中的“数字鸿沟”，切实提高老年人在金融服务信息化发展中的获得感、幸福感，中行四川省分行坚持适老化需求导向，切实建设优老、惠老的金融服务环境，推动传统服务与智能创新并行，线上线下金融服务高效协同。

线下推进适老化改造提升。持续强化适老化相关设施完善建设，确保适老服务设施物品应配尽配、安全可用；积极完善多渠道服务预约、优化办理流程、提升业务办理效率，努力实现一站式办理目标，减少老年人业务办理跑腿次数；开辟“银发”绿色通道，为老年人提供专柜办理、专区办理等服务便利；结合营业网点特色，为老年客户针对性开展金融知识普及和宣传活动，切实提高“银发”群体的风险识别能力和自我保护能力；主动加强与社区、志愿服务组织等协同，开展柜台延伸服务，为特殊客户特事特办、急事急办，提供高质量金融服务。

线上优化专属服务方案。针对手机银行、智能柜台等终端，开发简化、大字等适老便利版本，简化、优化银行卡绑定等业务操作流程，提供适老版本解决方案；充分应用智能技术，积极推广“岁悦长情”版老年客户专属手机银行，主动探索智能手环、电子老年证等软硬钱包应用推广，整合健康管理、交通出行、便捷支付等服务功能，满足老年人多元化、差异化、个性化需求，推进适老化改造，助力弥合“数字鸿沟”。

疏“堵点” 持续优化涉外支付服务体验

中国银行拥有完善的全球服务网络，中行四川省分行依托中银集团全球化、综合化优势，着力解决外籍来华人员在消费、支付中遇到的实际困难，持续优化提升涉外支付服务体系，助力高水平对外开放。

打造“全覆盖”涉外服务网络。目前，中行四川省分行辖内512个营业网点均可受理外币兑换业务，支持境外银行卡支取人民币ATM机共有1511台，外币兑换点11个，自助兑换机1个。此外，中行四川省分行所有营业网点均支持20余种外币与人民币的双向兑换服务，外币兑换业务覆盖面及双向兑换外币种类均处于同业领先水平。

提升外卡受理水平。中行四川省分行可受理境外银行卡商户共8000户，打造了一批围绕购物消费、酒店住宿、交通出行、旅游景点等重点领域的境外银行卡受理环境；可根据商户不同需求，全面支持五大国际卡组织所发行的银行卡，并支持DCC（动态实时货币转换）功能，同时建立境外银行卡商户进件绿色通道、系统运维服务机制，保障境外银行卡受理业务的连续性。

助推移动支付便利化。为满足外籍来华人员日常支付需求，中行四川省分行探索通过营业网点、外币兑换机等，为外籍来华人员发放数字人民币硬钱包，支持在景区、交通、涉外酒店、热门商圈商户使用，运用数字人民币零费率优势，降低商户收单成本。外籍来华人员持硬钱包消费时，使用硬钱包“碰一碰”即可完成支付，消费过程享受零费率。

解“难点” 深入推进现金使用便利化

整治拒收人民币专项行动持续强化。中行四川省分行积极落实现金服务网格化主体责任，主动开展网格化走访活动，发放《告商家书》，开展人民币知识及整治拒收现金政策宣传2200余次，发放宣传材料2.6万余份，网格责任区商户上门宣传5500余户，签订不拒收承诺4500余份，张贴收现标识3800余份，向周边商户做好不宜流通人民币兑换工作，并就不宜流通人民币标准等知识进行普及，让群众用上“干净钱、放心钱”。

“人民币零钱包”服务扩面增效。针对人民币“找零”需求，中行四川省分行推出50元券及以下多个面额、金额的“人民币零钱包”，在全辖网点网格化走访中投放近800个，满足周边商户零钞兑换需求，确保商户用于找零的小面额人民币总量充足且符合流通标准。同时，还将依托辖内网点，进一步加大“人民币零钱包”投放、兑换的范围和力度，满足人民群众“小钞”使用需求。

下一步，中行四川省分行将坚持目标导向、问题导向，与各方同向发力，聚焦扩大境外银行卡受理范围、完善现金兜底服务等重点工作，持续深化支付服务场景建设，不断提升支付服务的包容性，着力完善现金支付、刷卡支付、移动支付、数币支付多层次、多元化的支付服务体系，为老年人和外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。